003.ru

28 июля 2015 года в 09 часов 35 минут я оформил заказ № 7942709 на покупку пылесоса Samsung SC20F30WE. Оплатил данный заказ по своей банковской карте. Через несколько часов мне позвонил менеджер магазина Лилия, которая согласовала со мной данный заказ и уведомила меня о том, что доставка будет 29 июля в течении дня и что курьер наберет мне за час-полтора приезда. Вместе с тем, 29 июля 2015 года никто данный заказ мне не доставил, никто со мной не связался, ни курьер ни менеджеры магазина. 30 июля 2015 года в 9 часов 20 минут я позвонил в магазин уточнить, что же происходит с моим заказом. Менеджер Сергей ошарашил меня информацией о том, что товара нет в наличии. Далее последовала еще более шоковая информация о том, что заявление о возврате денежных средств рассматривается 20 дней. Итоги из этой ситуации: - Если система сайта приняла у меня платеж по банковской карте, то товар должен быть в наличии. -Менеджер Лилия также подтвердила мой заказ, значит товар был в наличии. -Вчера пришлось выделить целый день под то, чтобы принять курьера, однако никто не приехал. -Никто и не собирался мне позвонить из сотрудников магазина отменить заказ и оформить возврат. - и самое главное, повисли деньги на 20 дней, а пылесос нужен срочно, что делать я пока не знаю. В общем, магазин поставил меня в патовую ситуацию, где ни пылелоса, ни денег, ни извинений, ничего. Я вообще удивляюсь, как в таком ГИПЕРМАРКЕТЕ, который на рынке более 15 лет, творится такой детский сад. А САМОЕ СМЕШНОЕ - это то, что у них на сайте не работает форма обратной связи. Т.е. обращение оставляешь, а отправить его невозможно!!!