003.ru

Сделала заказ 10 мая,предварительно уточнив наличие товара по телефону (кухонный комбайн Bosch).Сразу начались проблемы.Сайт не позволяет выбрать способ доставки 'самовывоз',в техподдержке сказали,что это нормально.После подтверждения заказа,мне отредактировали сумму и я смогла оплатить покупку картой(только так можно получить бонусы 'Спасибо').Меня заверили,что товар будет в точке самовывоза 14 мая. 14е число.Звонок 'Ой, мы не успели доставить'.Перенесли на 15 число.15го никто не позвонил.Вспомнили обо мне только после обращения в call-центр.То же самое.Я попросила решить вопрос об изменении способа доставки,так как я уезжаю за город,но меня проигнорировали.После того,как я оставила обращение на сайте магазина,мне пришел ответ'Ой,извините,вот вам 300 рублей на следующую покупку'.Наступило 16е число.Во второй половине дня я так и не дождалась смс-оповещения о поступлении товара на пункт самовывоза и сама обратилась в поддержку.Пока сотрудники выясняли обстоятельства,мой муж(второе лицо,которое может получить заказ),также уехал за город.На выходных самовывоз невозможен(время работы будни до 20.00).Пришлось просить маму забрать огромнейшую коробку и привезти ее мне!Отдельная история,как хрупкая женщина справилась с этой задачей.Но для того,чтобы она смогла забрать заказ,мне пришлось потратить кучу нервов!Пока решали вышеописанные проблемы,время было уже около19.30.Я обратилась в ту же самую техподдержку,чтобы добавить маму в список лиц,допущенных к получению.Мне сказали,«Ок,через сутки информация обновится'После моего возмущения,сотрудники'сжалились'и пообещали обновить информацию через 30минут.К этому времени точка самовывоза уже будет закрыта.Осознав,что ничего сделать не могу,я сама обратилась на горячую линию Hermes-DPD(партнер,осуществляющий выдачу товара).Разумеется,у них не возникло проблем и ситуация разрешилась за 2минуты. При этом, заказ мы забрали в пятницу 16 мая, а смс о том, что заказ передан в доставку я получила только в понедельник 19 мая.