003.ru

Проблемы начались после доставки заказа (26.09.2014, номер д517774/40317078). Товар (стиральная машина Hotpoint-Ariston ARTXXF 1097) оказался бракованным (не вращается барабан, код ошибки F02 - проблемы работы двигателя). В разделе по работе с потребителями интернет-магазина написано, что он принимает заявку на возврат через сайт. Сделанная немедленно попытка оформить заявку через форму на сайте магазина оказалась безуспешной. После нажатия кнопки подтверждения оформления заявки, мне пришлось любоваться на сообщение, что сервер не отвечает, пробуйте еще. Эта карусель продолжалась выходные дни, и в понедельник (29.09.2014) уже на претензию, отправленную по электронной почте, мне прислали форму для оформления заявки на возврат, которую я заполнил и отправил (заявлению присвоен номер 5651). Мне в этот же день отзвонились, спросили смогу ли я сам привезти стиральную машину. Я сказал что не смогу, тогда мне ответили, что заберут сами в течение недели, и сказали ожидать звонка для согласования времени, когда приедут за бракованным товаром. Я был рад вроде как адекватной реакции, но на этом пока что все и закончилось. В течение недели никто не позвонил, и следующую неделю я несколько раз звонил уточнить ситуацию с возвратом, и мне каждый раз говорили, что учитывают мое обращение, и обещали перезвонить. Но все это так и осталось словами. Сегодня 15.10.2014. Похоже вопрос придется решать иначе, т.к. добровольно выполнять взятые на себя обязательства в соответствие с законодательством интернет-магазин 003, видимо, отказался. На вопрос оператору, где я могу написать отзыв в жалобной книге, ответили, что они интернет-магазин, и жалобной книги у них нет. Но еще надеюсь на некую адекватность магазина, т.к. портить себе репутацию довольно сомнительная политика.