003.ru

02.09.2014 г. заказала в этом магазине в Санкт-Петербурге посудомоечную машину, номер заказа 37359050, выбрала оплату по карте и сразу же оплатила. Деньги с карты списали, о чем пришла смс от банка, но на экране монитора появилось сообщение, что платеж не прошел. Сразу позвонила в магазин, сообщила о непрохождении платежа, вежливый оператор сказал, что с моей проблемой в срочном порядке разберутся. Через 2 часа звонок из московского офиса с вопросом, когда я смогу оплатить заказ. Я сказала, что заказ оплачен, но платеж не прошел. Опять обещание срочно разобраться. Еще через час звоню в магазин, другой оператор говорит, что они с этим разобраться не могут, и я должна идти в банк. В банке сказали, что процедура перевода денег выполняется, надо подождать от одного до трех суток. Жду. Через 2 дня мне звонят и сообщают, что доставить товар смогут только в субботу, т.к. доставляют с удаленного склада. На вопрос, прошел ли платеж, выясняется, что еще не прошел. Жду дальше. 05.09.2014 г. приходит сообщение, что заказ будет доставлен в понедельник 08.09.2014 г. В понедельник звоню в магазин, выясняется, что платеж не прошел и когда доставят товар неизвестно. В банке сообщают, что деньги на счете заблокированы магазином, но перевод не подтвержден. Все звонки в магазин заканчиваются обещанием срочно разобраться, и что со мной свяжется специалист. Звонила уже три раза, написала сообщение в техподдерждку, результат нулевой. Хотела отказаться от заказа, но нет уверенности, что деньги на счете будут разблокированы. Куда обращаться???