003.ru

Оформил в данном магазине заказ на два товара с доставкой на 7 апреля одним заказом, в личном кабинете разбилось на два отдельных. В связи с отсутствием в оговоренную дату в городе заранее перенес доставку на 10 апреля оба заказа, менеджер возможность переноса подтвердил и сообщил, что оба заказа будут доставлены вместе 10 апреля. В день доставки позвонил утром с вопросом, все ли в силе и привезут ли оба мои заказа вместе, ответ положительный. Курьер привозит только один, второго заказа нет. Звоню снова в поддержку, обещают привезти в понедельник 13 числа до 23 часов. Ожидаю весь день, заказ не привозят. Вторник, 14 число, звонок службы качества с вопросом, почему вы отказались от заказа, говорю, что не отказывался, а все еще ожидаю, ответ - разберемся и перезвоним, не перезванивают. Сегодня, 18 апреля, сам звоню в магазин. Со слов менеджера, транспортная компания не смогла дозвониться, поэтому заказ не привезли, на вопрос, когда привозили, ответ - не знаю. Смотрю на сайте через сервис статус заказа - отказ покупателя 7 апреля, хотя доставку подтвердили на 10 число. Итог - целую неделю зря ждал доставку. В магазинах, где дорожат клиентами и репутацией, в данной ситуации предложили бы скидку, срочную доставку, или хотя бы на тех же условиях, а тут я от менеджера услышал: мы вам можем отправить товар повторно новым заказом и по новой цене. Двойка только потому, что первый заказ 7787315 привезли в оговоренные сроки и качество товара хорошее. Если магазину интересно - номер недоставленного заказа 7787312. Звонки вы все записываете, можете послушать.