003.ru

Начну историю с самого начала: перед НГ сделал заказ (6604889) в этом магазине и все бы ничего, но по факту доставку осуществили на день позже оговоренного срока и при этом не предупредили об этом. Самому же мне в день ожидания доставки дозвониться не получилось. Я здесь всю эту ситуацию описал и получил ответ от магазина с извинениями и подарком - скидкой в 1000 руб. с целью не потерять меня как потенциального клиента. За это 5 балов. пока это лучший случай обратной связи магазина на яндекс маркете на моей практике. После праздников я решился сделать еще один заказ (6616787) с целью использования скидкой. Все прошло образцово, кроме одного момента - подтвердить заказ мне позвонили всего два раза, причем с промежутком в минуту (не мог ответить) после этого долго ждал, не перезвонили. Но сам дозвонился им быстро. в итоге я получил товар со скидкой в 1000 р. - очень доволен. обращение к магазину: я тут отзывы более подробно почитал, вроде весь негатив связан либо с доставкой, которая у вас на субподряде у кого-то, либо с 'колл-центром'. Поймите, клиенту не важно когда и кому вы там передали заказ для доставки, это не его забота и ни в коем случае нельзя, чтобы клиенту говорили 'звоните в транспортную компанию, разбирайтесь с ними'!! Если вы решите эти две проблемы, то будете одними из лучших. напоследок еще раз хочу отметить, что за работу с отзывами здесь вам отдельная похвала! PS: на оба моих заказа цена была одной из самых низких на маркете. Наверно лучше чуть-чуть подороже продавать товар, но с хорошим качеством всего комплекса работы с клиентом.