003.ru

Заказал 23.12 на сайте магазина бойлер Electrolux, отзвонились - назвали дату 29.12, на следующий день заметил, что цена на заказанный мной товар на сайте дважды поменялась, затем мне звонит менеджер и сообщает, что у магазина сложности, 'пересорт', что-то еще... и заказ прибудет только через месяц, в конце января, если вообще прибудет и, может быть, мне стоит отменить заказ... Я говорю, что заказ отменять не намерен, готов ждать до появления товара сколько потребуется. Позже, захожу в свой личный кабинет - вижу состояние заказа 'Отменен'... Дозвониться по указанным на сайте телефонам нереально - ни в Питер ни в Москву. Можно по 15 минут слушать музыку, по межгороду это 'влетает в копеечку'. Отправил письмо на адрес для претензий с сайта, получил ответ робота о том, что заявка принята, ее номер и все... и тишина... Только после второго письма в адрес магазина, я получил ответ, датированный 20.01, о том, что мой заказ восстановлен и я смогу забрать свой товар 26.01 в пункте самовывоза на Савушкина, 116, в 'Карусели'. До пункта выдачи заказов дозвониться тоже непросто, но когда у меня это получилось, на том конце трубки на мое замечание сообщили, что да, проблемы с дозвоном есть, из-за большого количества звонков. Зато, на месте, сотрудник пункта выдачи был очень внимателен и, несмотря на очередь из посетителей, уделил мне достаточно времени - продемонстрировал внешний вид товара - распаковал и вновь упаковал бойлер, при расчете оформил все документы, включая гарантийные талоны и чеки, разъяснил условия возврата и гарантии и даже предложил подогнать машину к грузовым воротам склада, чтобы не тащить бойлер на себе через весь гипермаркет, помог загрузить упаковку в машину - за что ему большое человеческое спасибо! В общем, история закончилась хорошо. Бойлер уже дома, пока еще не установлен, но надеюсь, что он в рабочем состоянии и прослужит долго. Я изложил лишь факты, выводы делайте сами.