003.ru

Я заказал щетку в пятницу, номер заказа 37461137, должны были доставить ее в субботу, но я сразу позвонил и попросил перенести доставку на понедельник, мне сказали, что все записали. В субботу был очень удивлен, когда мне позвонил курьер, собиравшийся везти мне щетку. Начиная с понедельника я каждый вечер звонил на горячую линию доставки и спрашивал, где моя щетка. Мне отвечали, что она доставляется, что сделали пометку в карточке заказа. Обращения через форму обратной связи - никакого результата. Пока не написал e-mail на адрес обратной связи, что следующее письмо они получат по обычной почте и в нем будет досудебная претензия, ничего не происходило. Доставили в конце концов на неделю позже - в следующий понедельник. Я направил письмо с предложением вернуть мне деньги из расчета 0,5% за каждый день опоздания доставки (это норма в законе). Мне не нужны деньги, но, может, так кто-нибудь из руководства посмотрит, как у них это все работает - ну несколько раз же обращался в горячую линию доставки 54-54-003, ни разу проблема не была эскалирована.