003.ru

Ужасный магазин, сейчас нахожусь в процессе разбирательств с ними. 28 сентября сделала заказа на пароваку и блендер №6001430. Оплатила по карте. Менеджер связалась, сказала, что будут ждать деньги 2-3 дня, ок. Сегодня (6 октября) на сайте заказ в статусе 'отменен'. Звоню - говорят, курьер не дозвонился (что вообще неправда - мой телефон доступен круглосуточно. Это я смотрю стандартная отмазка у них). А ничего, говорю, что я его оплатила? Да? - вопрошает девушка, о, точно. Только деньги к нам не пришли. Звоню в свой банк - деньги отправлены 1 октября. UPD. Ситуация была разрулена менеджером Татьяной, за что ей огромное спасибо. Но сама система, где деньги привязаны к заказу, а не к клиенту, чудовищна. Человек не может знать, что заказ задвоился (я не знала, пока мне не позвонили два раза). И я не могла знать, какой из этих заказов оплачен. Все-равно считаю, что не я должна была связываться с Киберплатом, а бухгалтерия магазина, а не уверять меня в том, что денег нет. Можно же было глянуть по сумме или по фамилии? Но претензий конкретно к менеджеру у меня нет - она сделала все возможное и не виновата в том, что так посторены бизнес-процессы. Имхо, надо менять систему заказ-оплата, а не штрафовать менеджеров, которые в ситуации вообще не причем.