003.ru

В понедельник 13.12.10 заказал телевизор.Менеджер перезвонил на следующий день, сообщил, что заказ может быть доставлен не ранее 16.12.10,я попросил оформить доставку на субботу 18.12.10.На вопросы о времени доставки (хотя бы приблизительно)мне ответили - с 10 до 18.Без проблем! Телевизор должен был быть доставлен в качестве подарка на день рождения и я должен был его подарить.Утром 18.12.10 я позвонил в контакт центр и мне сообщили,что товар у курьера(так они его назвали),примерное время доставки не сообщили.Ок.Далее я пзвонил в 13.00 и спросил как обстоят дела с доставкой, мне ответили,что всё нормально и за 1 -1,5 часа до приезда курьер мне позвонит.Ок. В 17.00 я снова звоню в колл центр с тем же вопросом: 'Когда? Время 17.00 и,учитывая что курьер звонит за 1 час до доставки, в 18.00 (время закрытия колл центра)курьер с товаром (а вероятно это водитель на авто) не подъедет.' На что мне начинают рассказывать про дорожную обстановку в г. Москве,которую я и так прекрасно знаю (можно подумать,что за последнюю неделю Москва в пробках не стояла),а так же мне начинают рассказывать про огромное количество заказов(вероятно пытаясь открыть мне глаза и напомнить, что НГ на носу).Я же прошу про конкретное время доставки и объясняю, что коммерческая информация о 003 и дорожная обстановка меня менее всего интересуют.Мне обещают,что мне перезвонит курьер.Ок.В 17.20,не дождавшись зонка,я набираю колл центр, где мне отвечают:'СВЯЗИ С ЭТИМ КУРЬЕРОМ-НЕТ!'(на месте сотрудников 003 я бы запаниковал,учитывая креминогенную обстановку в столице,но нет-олимпийское спокойствие).Перезваниваю в 17.55 с просьбой соединить со старшим,получаю ответ: 'Вы что не знаете,что сегодня суббота' далее - отбой и переключение вызовов в режим автоинформирования (конец раб.дня)...ЗАНАВЕС! На время написания отзыва - 23ч.20мин. 18.12.10 информации по доставке товара у меня нет,никто не перезвонил. От себя обязуюсь проинформировать своих знакомых о необычных маркетинговых шагах маг-на 003.