Ситилинк

После удачного опыта покупки стиральной машины решила заказать в 'Ситилинке' холодильник. Выводы: 1) Быстро и легко формируется заказ через Интернет Смс + звонок менеджера 2) Если компания доставляет клиенту неудобства – это проблемы клиента. Формальности типа «Извините, нам жаль, что так получилось» не предусмотрены Позвонили за сутки, сказали, могут доставить завтра, но с царапинами. Я отказалась. Предложили перенести/отменить заказ и сообщить о своем решении. Никаких формальных извинений 3) Служба доставки не заинтересована в том, чтобы клиент получил товар Привезли товар, оказалось, в грузовом лифте не открываются доп. двери – двухметровый холодильник не занести. Предложили доставку на лифте без упаковки, но предупредили, что могут поцарапать. Я отказалась, предложила подъем вручную, поколебавшись, «запросили» 2000 тыс (10 этаж), при том, что на сайте указана цена – 100 р/этаж. Я отказалась, служба доставки уехала вместе с холодильником, а я стала звонить менеджеру, от которого, однако, не получила каких-либо внятных объяснений случившегося 4) Услуга выбора времени доставки товара в моем случае оказалась каким-то неработающим маркетинговым ходом Товар должны были доставить с 10 до 15 часов. Позвонили в 14:30, сказали, что не успевают. В итоге приехали в 19 часов 5) Менеджер, работающий с заказом, и служба доставки между собой никак не связаны Служба доставки понятия не имела, что я просила позвонить за час до предполагаемого времени прибытия (чтобы коммунальные службы открыли двери лифта «специально для меня» на время доставки). 6) Интернет-заказ живет своей жизнью Изменения заказа в личном кабинете отражаются через раз. Зато письмо «Спасибо за покупку» я получила в 10 утра, хотя товар у меня появился только в 7 вечера 7) Хорошо работают ребята-грузчики Естественно, я о тех, которые всё-таки донесли до меня холодильник. Всё распечатали, показали. Не торопили и не «стояли над душой», пока я изучала внешний вид долгожданной покупки