М.Видео

Не доставлен заказ. Заказана стиральная машина (номер заказа 13536097). Важно: заказ 100% предоплачен по карте, и сумма немаленькая. По заказу никто не перезвонил ни 22, ни 23 декабря, зато пришло уведомление на почту и письмо от персонального менеджера по имени Павел, связаться с которым просто невозможно: письма возвращаются, а номер телефона не указан. Позвонила сама 23 декабря. Все уточнила. Менеджер подтвердила заявку и доставку на 24.12 с 10 до 19. С 16-00 24 декабря звонила в колл-центр, слушала чушь про эльфов и снеговиков, мне говорили, что курьер выехал, но связаться с ним не могли. В 18-10 позвонила еще раз и оставила претензию за номером 090223. Мне перезвонила сотрудница. обещала все уточнить и пропала. В 19-00 позвонила еще раз, и тут мне сообщили: та-даам!, что машина сломалась и перегружалась, а еще, что у курьера неправильный номер - он не смог мне дозвониться, а еще он приезжал, но не нашел номера домофона и уехал. Ну, просто сказка - и все эти чудеса на моем заказе. И все эти эльфы на телефонной линии выяснить проблемы курьера и связаться со мной не могли. И курьер - ну, чисто сказочный персонаж - не мог позвонить консьержу: помимо домофона, там есть кнопка вызова консьержа, как раз для сказочных курьеров, или на случай если домофон не работает или его нет (дом новый). Удивляет еще одно: заказ был сделан через личный кабинет, мне прекрасно доходят все дурацкие смски от МВидео и прекрасно дозвонилась сотрудница по претензии, а у курьера неверный номер телефона. Так что и номер мой, и адрес в заявке указан верно. И я лично вместе с прорабом была в квартире с 10 до 19 и позже, а отсутствие на адресе курьера легко доказать записью с подъездной видеокамеры (у консьержа она есть). Новогодняя сказка МВидео за пределы музыкальной заставки в колл-центре не выходит, в реальности лишь безответственность и неуважение к клиентам. Безобразная служба доставки, безобразный сервис и обман.