М.Видео

Доброго времени суток! Никогда не оставляла комментарии, но тут не могу не поделиться 'впечатлениями'. Подробности: приехав из Оленегорска за товаром в магазин М-видео по адресу: Кольский пр-т, 158/1, ТЦ «Северное Нагорное», проследовала на пункт выдачи товара и тут же столкнулась с первым 'недоразумением'- мне предложили подписать товарный чек на сумму 11 990 руб за товар, а именно вытяжка 'Hansa', который я даже в глаза не видела!!!!!!!!!(если только на картинке в Интернете), не позволив убедиться в целостности, соответствии, состоянии приобретаемого товара!!!!(стоит отметить, что на картинке вытяжка была со стеклянным козырьком!!!!!) Дальше-больше: с чеком об оплате мне сказали проследовать в пункт выдачи товара. Молодой человек вынес мне коробку весом более 13 кг. На мой вопрос 'А что в коробке? Мы проверять-то будем? Может в коробке из-под вытяжки ' 'Hansa' находится вовсе не то, за что я заплатила и как я потом докажу?', мне ответили...'...у вас две недели на проверку, а ещё есть вон там -напротив, стол для самостоятельной проверки товара'. Из опыта работы (работаю юристом), понимая, что при вскрытии коробки, возможно столкнуться с такой проблемой, как трещина на стекле и т.д. и потом не доказать, что так и было, попросила, чтобы рядом постояли и понаблюдали за происходящим. В итоге,товар меня не устроил, о чем я сообщила молодым людям на пункте выдачи Интернет заказов (продавцами, а тем более клиентоориентированными их точно не назовешь!!!!!). Деньги вернули сразу, но это только потому что расплачивалась наличными, если бы по карте- были бы определенные затруднения по возврату. Мнение о работе сотрудников М-видео сложилось однозначное: отсутствие должного профессионального уровня менеджмента, незнание Закона РФ 'О защите прав потребителей', отсутствие клиентоориентированного подхода.