М.Видео

Сделал заказ с доставкой в магазин в Марьино. Когда делал заказ, на сайте была точно (без вариантов, без слов 'не ранее, не позднее' и т.п.) указана дата, начиная с которой товар можно будет забрать из магазина. В частности, было точно указано, что товар будет доступен, начиная со 2 июля. Сегодня 2 июля и данный товар в магазине не присутствует. Сделал звонок в колл-центр, чтобы узнать. Мне сообщили, что товар находится в неком промежуточном распределительном центре, так как возникли какие-то проблемы с кабелем, которого не было, и из-за чего доставка задержалась. Я объяснил, что я делал заказ, рассчитывая свой график, и рассчитывая, что 2 июля я буду в Марьино. Но при этом живу я в другом месте, и мне теперь совершенно неудобно второй раз ехать через весь город в Марьино, чтобы забрать свой заказ. Попросил перенаправить заказ в другой магазин. Сотрудник колл-центра ответила, что это не возможно, и товар теперь обязательно приедет в магазин Марьино. Получается неправильная ситуация, на мой взгляд, магазин не заботится в данном случае об удобстве клиента. Получается, что не по моей вине заявленный срок доставки товара в конкретный магазин выполнен не был, то есть магазин ввёл меня фактически в заблуждение о сроках доставки, а теперь, когда логично было бы в качестве компенсации проявить гибкость и пойти навстречу клиенту, мне говорят, нет, товар будет доставлен именно в этот магазин, и перебросить его в другой магазин нельзя. Хотя наверняка перемещения товара из магазина в распределительные центы и обратно существуют, и при проявлении клиентоориентированности можно было бы это организовать. Досадно, что крупная компания не хочет вникать в мелочи, которые, собственно, так важны для клиентов. Соответственно, у клиентов остаётся право голосовать ногами, уходя в другие компании.