М.Видео

«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО «М.видео» идёт на ведущих российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).

Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.

Сайт: mvideo.ru
Email: 24@mvideo.ru

Сеть «М.Видео» основана в марте 1993 года. На весну 2016 года более 379 магазинов сети работают в 161 городе России.

Плахотный Захар оценил 01.12.2014

Оценка:

есть где в живую посмотреть товар

Отвратительная система обслуживания клиента. Отсутствие единой системы ведения клиента от момента покупки до доставки товара. Каждый последующий контактный менеджер 'горячей линии' не в курсе того что произошло у клиента (не доставили товар, повторно не доставили, претензии) . Возможно операторы не умеют пользоваться системами. Единственное что могут - вежливо назвать свое имя и номер оператора. Отсутствие взаимодействия менеджеров и экспедиторов. '...Ваш экспедитор не отвечает...товар, сегодня доставлен не будет...' Никаких объяснений о причинах. Предлагают в качестве компенсации промокоды на скидки, которые ОЧЕНЬ нужны клиенту в момент НЕПОСТАВКИ уже оплаченного товара :) . Куча персонала, а толку нет.

Утром Заказал Холодильник в и-нет магазине 28/11/14 с доставкой день в день - ночью с 22 до 02 (за дополнительные деньги) . Оплатил через интернет. Заказ 37904571 Пришли все подтверждения на телефон о готовности товара к отправке. Оплате товара итд... Товар не доставили. Ночью переговоры с 'горячей линией'. Обещали разобраться и перезвонить. Днем следующего дня никто не звонил и не писал. Опять 'горячая линия' - все заново...Даже 1 раз перезвонили и предложили ПРОМОКОД на скидку. Договорились на доставку 30/11 опять в ночь с 22 до 02 ночи. В 21-00 пришла смс 'Ваш товар в пути'!!! Опять ничего не привезли, опять 'горячая линия' опять вопросы' оставляли ли претензию', 'ваш экспедитор не отвечает'....замкнутый круг. Бестолковая 'горячая линия' , операторы пишут претензии, но никто последующий не может их видеть! Товар так и не привезли... разбираются, обещают перезвонить... А воз и ныне там...

Ответить