М.Видео

Приобрела в магазине М-ВИДЕО в южном Бутово ..ТЦ Вита-Мол телефон NOKIA.. Вообщем телефон сломался ,в аппарате я разочарована,прихожу в МВИДЕО приношу телефон,документы и все ,что необходимое ,и тут понеслось .. Менеджер мне говорит ,вы хотите ремонт,я отвечаю нет я хочу его сдать в гарантийный срок ,т.к поломка произошла непомоей вине(готова подождать результаты экспертизы) хочу возврат денег,на что я услышала от менеджера мы его можем принять на проверку качества ,но вы должны написать на имя дирекции МВИДЕО ПРОСЬБУ))) ,И В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ (при этом он говорит ,что это статья закона прав потребителя 18 это предусматривает ) вам возможно разрешать его сдать и возможно нет ,гарантии не какой на положительный ответ,а точнее скорей всего вам откажут ,я попыталась ему объяснить ,что в статье ЗПП нет такого ,и они обязаны у меня принять ,после разговора я поняла ,что с ним общаться без полезно. Написала это обращения и пошла ,т.к опаздывала на работу.Придя на работу открыла статью 18 внимательно почитала ,там написано должны принять ,позвонила юристам те тоже говорят должны принять.. Как путная думаю справедливость есть ,наберу ка я на линию МВИДЕО для клиентов ,милая девушка приняла заявку сказала ,вам сегодня край завтра УТРОМ наберут и помогут решить проблему ,наступило завтра ,звонка нет вечером звоню сама ,девушка минут через 5 с трудом находит мою заявку и говорит странно ,что не перезвонили ждите .. Мне перезванивают и тут когда я начинаю объяснять ,понимаю говорю я с тем же менеджером который говорил со мной в магазине ,прям замкнутый круг))) опять одно и тоже .в ИТОГИ,он не может ответить толком на ,что именно он ссылается в этой статье ,он мне говорит я все решения принимаю поэтому скорей всего вам откажут в принятие ,но давайте 10 дней подождем )) после получаса разговора ,он мне говорит поймите ,у меня инструкции ,а закон это по фиг ! Вот сижу жду ответа через 8 дней и с этой бумагой пойду Роспотребнадзор (если конечно не примут телефон обратно)