М.Видео

Заказали через интернет-магазин стиральную машину, оплатили через систему онлайн-платежей. Выбрали удобное для нас время доставки. И началось. Время доставки с 10 до 16 оговорено было, за 1 час до доставки обещали позвонить. 15 часов никто не звонит. Набираем call-центр, ждем соединение минуты 3-4 , объясняем проблему. Обещают, что курьер в течение получаса свяжется с нами и обеспечит доставку, т.к. товар выдан уже со склада. Время 15:50 никто не звонит. Вновь call-центр, отвечает снегурочка, которая не имеет компетенции выяснить причину задержки (?????), переводит звонок на компетентного диспетчера и там в течение 20 минут нам отвечает робот 'ВАМ ОТВЕТЯТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ' (!!!!!!! вы умеете считать???). В 16:23 ВНОВЬ ЗВОНИМ В CALL-ЦЕНТР. После объяснения ситуации и поиска ответа выясняется, что у курьера не оказалось кассового чека на товар (????) .В течение часа доставка будет обеспечена. Никто не звонит. Вновь звоним в call-центр , обещают выяснить причину,но Юлия просто прерывает разговор. Терпение уже на исходе. Звоним в call-центр, отвечает снеговик Егор, профессионально общается, выясняет со службой доставки возникшую ситуацию около 3 минут, предлагает сформировать претензию по доставке. Формируем. Вежливое общение и намерение помочь в разрешении вопроса Егора меняют наш настрой с негативного на положительный. В 18:02 позвонил курьер. Не поздоровавшись и не представившись по имени начал разговор 'Разве я Вам не звонил днем?' '????' , 'Мне тут звонят из Москвы, говорят, что я не доставил товар...' Приходится напомнить ему, что он ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛ ЕГО!!!! И что по согласованию с Москвой он его должен доставить до 19:00. В ответ курьер говорит,что до 19 часов он точно не доставит (????? что это за торги????) . Затем поломавшись, говорит, что возможно до 19:00 получится довезти товар. После такого сервиса совершенно нет никакого желания слышать, видеть что-бы то ни было о М-видео