М.Видео

Был сделан заказ, способ получения в магазине. Заказ был сделан 10-02-2016. Заявленная дата доставки 12-02-2016. В день доставки до обеда не приходило извещений о доставке. После 15-00 начали интересоваться судьбой заказа. Через телефон горячей линии составили обращение, на которое заявляли, что ответят в течение 3х часов, никто не ответил. 12-02-2016 заказ в магазин не поступил. На момент написания отзыва 13ч00м 13-02-2016 судьба заказа неизвестна, задержка доставки уже 1 день. В горячей линии отвечают, что он отгружен со склада, дальше разбирайтесь сами. Обидно, что магазин в случае сбоев не оказывает сервис клиенту. Мы 12-02-16 не получили предупреждения о задержки в доставке, сегодня тоже никто не знает, где товар. В данном случае это был подарок, поэтому задержка в доставке приведет к отказу от покупки по вине магазина. Кроме этого мы ввели промокод на скидку в 500рублей, который теперь никто не знает как вернуть. Обидно чувствовать себя обманутым. Пока ты приносишь деньги в магазин тебе рады, дают купоны и промокоды на новые покупки. Но в случае, если в магазине происходят сбои, товар не доставляется, никто не может проинформировать почему это произошло, сколько еще ждать, элементарно принести извинения, восстановить потраченный промокод и прочее. В таких ситуациях, кажется, что магазин относится к клиенту по принципу 'клиент никуда не денется, все равно придет к нам покупать'