Плеер.ру

Сегодня заказал внешний диск (335911070813 от 2013-08-07) и увидел, что в Плеере что-то нуждается в починке) 1. В подтверждающем письме не стало ссылки на страницу контроля состояния заказа. 2. Вместо звонка менеджера пришло SMS 'Мы не смогли дозвониться...' 3. Менеджер уведомил, что доставка из подъезда в квартиру (переступить порог) стоит дополнительно 38 руб (отдельная услуга). Информацию подтвердили в отделе клиентской поддержки, сославшись на последний абзац, недавно появившийся на странице http://www.pleer.ru/dostavka_article.html. От этой услуги я отказался принципиально: она не была предложена при формировании заказа и она очевидно имеет целью только скрыть перекладывание затрат на покупателя, а совсем не удобство курьера и экономию его времени (в подъезде принимать товар менее удобно - потому либо дольше, либо небрежнее). Моя лояльность к Плееру уменьшилась( Причина - не перекладывание затрат на покупателя. Причина - в попытке скрыть это перекладывание и в снижении качества сервиса. Ниже - часть моего прошлого 5и звездного отзыва 2012 года. Давно покупаю в Плеере. Этот заказ (540822080912 от 2012-09-08) включал 5 товаров: 2 ф/аппарата, 2 вспышки, 1 аккумулятор. Заказал в субботу, около 22 часов, срочную доставку на след. день. Очень скоро перезвонил менеджер, проверил заказ, уяснил мои требования и частично передал их в доставку. В день доставки позвонил курьер, согласовал время доставки и без моих вопросов подтвердил соответствие товара моим требованиям (огромное 'спасибо!' курьеру). Товар был доставлен в согласованное время. Все проверялось очень тщательно. Курьер работает отлично. Качество никаких вопросов не вызвало. А вот гарантийные талоны на вспышки вызвали недоумение, хотя и были признаны приемлемыми в этот раз. Этот отзыв заменяет мой отзыв от 2011-11-28 и я повторно предлагаю: обязуйте менеджеров полностью копировать в комментарий складу адекватные требования из примечания к заказу, а склад и курьеров – учитывать эти требования при сдаче-приемке.