Плеер.ру

Заказывал колонки Thonet&Vander Grub. Колонки оказались бракованными (одна фронтальная хрипела). Мне их без проблем поменяли в гарантийном центре. Чем недоволен: 1. Бракованный товар необходимо везти самостоятельно. Курьера вызвать нельзя. Получается следующее: я заказываю в интернет-магазине, чтобы не тратить свое время, магазин привозит брак (это косяк магазина, не мой), и чтобы вернуть, я еще должен потратить массу своего времени. Если бы я хотел тратить на это свое время, я бы купил в ТЦ рядом с домом. Замечу, что почти одновременно я покупал монитор в другом интернет-магазине, попался брак, и там за меня все бесплатно сделал курьер (забрал, потом привез новый). 2. Когда звонишь в гарантийный отдел, тебе 5 минут робот промывает мозг, что из-за таких, как ты, в гарантийном отделе очереди 2-4 часа (не шучу, позвоните, послушайте). И что виноваты во всем производители и покупатели (которые туда обращаются из-за всякой чепухи), но никак не магазин. 3. Гарантийный отдел работает только в будние дни, до 7 вечера. Т.е. ехать туда я должен вместо работы. Что я сделал в итоге: нанял человека за 800 руб, который съездил, отсидел очередь и все поменял. Выводы: Много раз заказывал в плеер.ру, и пока не попался брак, все было комфортно. Отсюда следует, что все бизнес-процессы настроены таким образом, чтобы максимально гладко и эффективно забирать деньги у покупателя, а послепродажное обслуживание никого не интересует. - Предложите хотя бы платного курьера для забора брака. - Наймите больше сотрудников гарантийного отдела, если у вас очереди по 2-4 часа. Это же нонсенс, это ГАИ или паспортный стол образца 1995 года. - Сделайте субботу рабочей в гарантийном отделе, небось торговый зал работает 7 дней в неделю, а? P.S.: У заменных колонок тоже есть проблема, хотя и не так ярко выраженная (саб бухает с завидной периодичностью раз в минуту при выключенной кнопке питания). Но после этого опыта я просто забил на этот косяк. Проще оставить брак.