Эльдорадо

Заказал вчера в интернет-магазине Эльдорадо средство для очистителя воздуха и зарядку для IPad. Вещи для своей категории недешевые и неходовые (особенно это было видно по упаковке средства, которая, вероятно долго лежала, что даже этикетка пожелтела). Время было за полночь и я, увидя соответствующее предложение, решил воспользоваться акцией 'скидка 10% ночью'. Для этого нужно было ввести кодовое слово. Кодовое слово ввел, но, вероятно, как то оно слетело, т.к. в итоге в заказе скидки не оказалось. Обнаружил сегодня, когда пришел платить на кассу. Несмотря на то, что на стойке информации было несколько менеджеров без дела, мне предложили самому связаться по бесплатному телефону 8 800 555 1111 и поговорить с менеджером интернет-магазина. Это бы не сильно расстроило, но дозвониться получилось с 6-7 попытки, но не поэтому телефону (после переключения диспетчером разъединялось), а по тому, который был указан в СМС. И все это время надо было помнить семизначный номер заказа (в документах на оплату он не указан). Одним словом, на это ушло минут 15 и в результате мне было предложено дождаться полуночи, сделать заказ снова и приехать завтра, т.к. в системе не был указано кодовое слово, хотя боло видно, в какое время я делал заказ. Менеджер интернет-магазина ничего разрулить не смог. Поскольку время было дороже принципов, решил взять заказ как есть, по обычной цене. Одним словом, вместо программы лояльности к покупателю получилось все наоборот, несмотря на то, что качество товара было в норме. Понимаю, что я мог где-то не заметить, что скидка слетела, но зачем делать такой интерфейс, что это может произойти, а в магазине предлагать самому куда-то дозваниваться и предлагать приехать завтра, а не решить проблему на месте?