Эльдорадо

Был куплен в подарок фотоаппарат, подарок не подошел, встал вопрос о возврате товара. Разрешили совершить обмен на другую модель. Тут и начались чудеса сервиса. Оказалось, что для обмена товара, я могу выбрать замену только из ассортимента магазина, из которого я забирал покупку. Выбор оказался скудным, но сказали что я могу выбрать в интернете и указать в качестве адреса для самовывоза их магазин. Отправился домой, почитал обзоры и отзывы на те модели, что были у них в наличии сделал заказ. Через некоторое время заказ был отменен. Причин отмены не было, была лишь пометка что елси вам все-таки интересно, почему отменили ваш заказ, позвоните по номеру 8800. Ок. Во время звонка я поговорил 4 консультантами: - этот товар недоступен для доставки в указанный мной магазин (но на сайте можно это сделать) - информация на сайте обновляется примерно раз в неделю, значит информация там не актуальная Последним консультантом был по контролю качества обслуживания, который вообще ничего не смог мне ответить (по сути как и предыдущие), выяснилось лишь что я могу подать заявление на возврат денег, но сколько его будут рассматривать он не смог ответить, это надо узнать в конкретном магазине. Здесь возникает вопрос: у вас магазины не связаны друг с другом? почему никто не знает никакой информации? неужто ваши сотрудники не проходят какой-либо инструктаж? После того как я был послан искать менеджера по контролю качества в магазин, я узнал что в магазине таких вообще нет. Максимум у них есть администратор зала. Тогда куда я был направлен по телефону? За информационном столом была девушка-консультант (которой, кстати, спасибо за её работу), которая нашла фотоаппарат, заказ на который мне отменили. Т.е он все таки был в этом магазине. Но чтобы его получить, мне пришлось заказывать его заново через интернет магазин и ждать час, пока заказ пройдет через вашу систему. По моему мнению кроме как ужасным, такой сервис никак назвать нельзя.