Техпорт

Купили ХП Binatonе в подарок, оказалась неработающей. Написали рекламацию на сайте, в которой попросили произвести замену или вернуть деньги. При этом кроме письма на почту от робота, ждите с вами свяжется менеджер, ни ответа, ни привета. Ладно, дозвонилась,девочка сообщила, что даст ответ до конца рабочего дня. Ок! Ждем! На следующий день, как настал обед опять начала дозваниваться к ним. Менеджер Мария на 4 день(видимо очень сложно решить деньги вернуть или замену сделать) начала рассказывать мне о том, что вот вот мне придет письмо-ответ на почту. Я у нее поинтересовалась, что же мне там такого напишут? Когда вопрос стоит или замена или возврат денег. Попросила вернуть денег, привела и прочитала ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Мне начали втирать о том, что мол мы можем у вас забрать , но наша экспертиза будет 45 суток, вы лучше сами в сервисный сервис отвезите ее, потом получите заключение, а потом мы будем решать.... Мы же не знаем, может быть вы ее сломали... и т.д. Я попросила привести на основании чего я обязана ждать 45 дней или мотаться по СЦ, а не могу получить свои деньги. Привели ст. 20 'Устранение недостатков...', на мой ответ, что это статья неприменима ко мне, так как я не хочу устраняться недостатки, а хочу вернуть ... дальше пошла полемика о законе и какими статьями надо руководствоваться... Все закончилось тем, что я пообещала им заявление в Роспотребнадзор написать и переписала еще раз рекламацию через сайт, в которой указала, что по ст. 22 обязаны в теч. 10 дней вернуть деньги. Взяла оригинал претензии и повезла им на склад вместе с ХП. Вернули деньги и даже ХП не посмотрели. Подписала расписку, что не подам заявление в Роспотребнадзор. Итого: -400 рублей, 3 часа раб. времени. После опубликования отзыва на яндексе позвонили из магазина и извинились за доставленные неудобства и сказали, что возместят 400 рублей, которые мне не вернули, положив на телефон. Действительно вернули как и обещали. Стараются исправить свои ошибки и исправляют.