Техпорт

Заказала пылесос самсунг 5356. Доставкой осталась довольна, но в течении 15 минут после ухода курьера обнаружила, что не нажимается кнопка включения пылесоса. Стала звонить сразу в магазин, оператор направил в отдел рекламации или гарантийный. Не поняла, причем здесь гарантийный, если я даже не могу проверить работает пылесос или нет, кнопка то не нажимается. После разговора с отделом рекламации вообще не поняла. По закону должны обменять на другой такой же пылесос, но сказали, что решать будет тот, кто занимается моей заявкой. Интересно, если я имею право поменять пылесос с браком на новый, почему еще кто-то будет решать, менять мне его или нет?