Техпорт

Товар не подошел. Подала заявку на рекламацию ( № 50558 13.10.2014 г). На сайте стоит срок ответа 3 суток.После того как мне не ответили в течении 3-х суток опять обратилась с просьбой ускорить ответ. Но вот прошло уже 5 суток, а ответа до сих пор нет. Девочки операторы каждый раз говорят, что ,наверно, очередь рассмотрения моей рекламации еще не подошла, а срок возврата 7 суток. Я не понимаю, это что специально так делается, чтобы затянуть сроки? Если мне не дадут ответа и я не смогу вернуть товар я буду обращаться в вышестоящие инстанции. Так работать нельзя. Мой т.+7 916-444-45-54.