Техпорт

Приобретала мебель для ванной комнаты (№ТР055-81072 ) в кредит. К кредитному менеджеру и менеджеру по оформлению заказа вопросов не возникло. Назначили доставку на 23.05. Перезвонили в указанную дату и сообщили , что не готовы документы , хотя накануне кредитным менеджером было подтверждено что все необходимые документы переданы. Перенесли доставку на вторник. Доставку осуществили даже ранее указанного временного промежутка. при приеме товара (всего 5 позиций ) , комплектность проверена . В состав поставки входило 2 светильника, на коробках одинаковые артикулы ... Я посмотрела плафоны , а вечером обнаружила , что держатели к светильникам из разных коллекций о чем также указала в рекламации с указанием id товаров . На следующий день 27.05 направила претензию, в этот же день прислали запрос о предоставлении фото , отправила - тишина .... Сегодня 02.06 я до сих пор не получила ответа о процедуре обмена . Полученный мной товар является явным пересортом .... Сколько можно ожидать решения ? Как до вас достучаться ?