Техпорт

Проблемы начались с момента оплаты заказа. Спустя месяц после покупки перестал работать электрогриль Tefal, при этом при продаже не дали гарантийный талон, когда звонила служба проверки качества об этом напомнила - сказали скинут в почту - ничего не пришло. Теперь, когда надо отвезти гриль в сервисный центр - не могу ничего добиться от магазина - сегодня 20.01 оператор заявила, что это моя вина, что нет гарантийного талона, я должна была не принимать товар (хотя курьер изначально сказал, что это не проблема), я оставила заявку в отделе рекламации, но ее не смогли найти, т.к. в шаблоне сказано, что нужно указать номер заказа и приведен пример (Номер договора купли-продажи (в формате 12345 или TP78-12345)*), но я оказывается все сделала не так - буквы ТР оказывается должны быть на английском, а не на русском языке, и то, что я этого не поняла - это моя проблема, и вообще я должна была указать 5 последних цифр).