М.Видео

28.12.2016 я сделала в интернет – магазине М. Видео заказ (Фен-щетка Babyliss BeLiss brushing 2736E) с возможностью получения и оплаты данного заказа в одном из магазинов М. Видео в г. Челябинске (ул. Труда, д. 203, ТЦ «Родник»). 29.12.2016 данный заказ был получен и оплачен мной в вышеуказанном магазине. Вместе с чеком на оплату заказа мне также был выдан купон на сумму 1000 рублей . 13.01.2017 я сделала другой заказ. Но когда я пришла оплачивать данный заказ в Родник, выяснилось, что подарочный купон на сумму 1000 рублей продавец магазина не может принять к оплате, так как он не был активирован при его выдаче. На вопрос почему так случилось и что можно сделать. Последовал ответ продавца: 'Предъявите чек по которому вы получали купон'. А когда я сказала, что его у меня нет. Мне просто и сухо ответили: 'Пишите заявление на восстановление чека'. На вопрос: 'Зачем? Ведь купон на предъявителя и по условиям акции не требуется наличие чека. Что нельзя по-другому решить этот вопрос?' Мне сказали: 'Такая процедура. Потом вам нужно будет прийти и написать еще одно заявление - на активацию карты'. Короче на все эти хождения туда-сюда уйдет от 10 дней и более. При этом на выдаче товара в магазине находился всего один сотрудник, который параллельно старался делать еще 10 дел и раздавать поручения другим, но уж никак не заниматься моей проблемой, постоянно отвлекаясь на свои дела. В итоге я простояла в очереди 1 час, находясь на 35-неделе беременности, свой заказ не получила. А ушла из магазина после его закрытия в 22.10. Конечно, со мной никто не хотел 'возиться' в это время, проявляя полное безразличие к моей проблеме и положению, в котором я нахожусь. Об акции вообще сложилось впечатление, что она была организована лишь для повышения покупательской способности в период предновогодней суеты. А как оказалось на деле - данная акция не работает, все это фальшивка и разработана для привлечения клиентов.

29 декабря заказала и ОПЛАТИЛА товар в Интернет-магазине, срок выдачи указан был 29 декабря после 19 ч. Но ни 29, ни 30, ни 31 товар так и не появился на выдаче. Никто из магазине не позвонил и не сообщил о том, когда-же оплаченный мною товар появится на выдаче. В итоге 31 декабря отказалась от заказа В последующие дни составила уже 4 обращения в магазин - ни на одно из них не получила никакого ответа - ни звонка, ни письма. Связаться с администрацией магазина нет возможности, они не имеют телефонов, диспетчеры на сайте могут только отправить обращение (на которое никто не реагирует). В итоге спустя 14 дней после заказа мне не возвращены деньги, никто не ответил на мою претензию в требовании выяснить, кто виноват в случившейся ситуации и мое требование компенсировать сорванный праздник, так как мой ребенок остался на Новый год без подарка. Советую всем при возможности избежать совершения покупок в этом магазине, так как можете остаться и без покупки, и без денег, и без извинений.

Заказал планшет с доставкой. Сам принят не смог товар. Принял отец. Вечером когда оказался дома обнаружил что мне привезли не тот товар. Обратился в магазин о замене товара или возврата денежных средств. Хочу заметить по вине магазина. Мне отказали в обмене. Скалили пишите заявление. Мы его рассмотрим и дадим Вам ответ. Планшет брал маме на день рождение. Спасибо мвидео за их работу и отсутствие исправить свои ошибки. Пришлось купить второй планшет, так как не могу оставить маму без подарка.

Очередной лохотрон. Купоны на скидку,так рекламируемые перед новым годом ,не активируются.А ценники подняли ,что купон не имеет смысла.........Оценку магазину хочется поставить минусовую,но к сожалению здесь это невозможно.

Профессионально 'разводят' на покупку товара по интернету, без его доставки в магазин, по ими же предварительно указанным срокам.

Али-Экспресс больше дорожит своей репутацией!!!

Стиралку оплачивала через сайт, то есть оставалось только приехать и забрать, бродя по залу захотела приобрести с витрины плеер... попросила найти коробку... выяснилось, что человек, который может найти коробку сейчас не может заняться её поиском, ибо занимается выдачей другому покупателю стиральной машины... другим покупателем стиральной машины и была я... я в зале, мне никто не сказала даже, ГДЕ её забирать (я думала за кассой, а оказалось на улице) и, что уже пора бежать собственно получать её... в итоге ждала минут 20 плеер, потом имела не приятный разговор с грузчиком, который отказался помочь погрузить стиралку в машину.

Есть 24ч магазины, оффлайн хороший

Товар был вовремя подготовлен к выдаче.

Некомпетентные сотрудники, нет желания сотрудничать с магазином вообще

заказ доставили в указанное время и без проблем.

Купил Термопот Polaris PWP 3216. При получении полностью осмотрел, по состоянию как будто был на витрине в небольших коциках и платформа на которой стоит зацарапана как буд то его юлозили туда сюда не один десяток раз продавец сказал что скорее всего он стоял на витрине. Попросил принести другой, принесли он такой же зацарапаный, на что продавец сказал что это фирма Polaris и что она плохая что качество пластика плохое поэтому он и такой что чаще всего они ломаются чем другие фирмы.

Добавить больше нечего

Быстро сформировали и прислали в магазин заказ.

Быстрая доставка, хорошее дистанционное обслуживание

Четко организована система оповещения.

12.01.17 г. М.Видео на Герцена в отделе выдачи товара пытались вручить вскрытую коробку Galaxy S7 (с нарушенной заводской наклейкой). На просьбу поменять сначала услышал, что наклейка просто 'пошоркалась', после поменяли.

7.11.2016 Приобрел в магазине телефон и сушилку для фруктов,т.к. товара не было в наличии,назначили самовывоз на 20.11.2016. К назначенной дате товар так и не пришел,походы в магазин и звонки на горячую линию результата не давали,говорили ждите, скоро придет. Пришел товар все таки 2.12.16 но не обе позиции а только телефон. Пришлось выбирать другую сушилку но т.к. выбора там не много пришлось брать товар с витрины.Покупал это как подарки на Новый Год и не хотел вскрывать упаковки но хорошо что все таки решил проверить! При включении телефона экран загорелся и сразу потух.Сразу же поехал в магазин для обмена. Сказали отправят на проверку в Москву на 20 дней и только после заключения смогут сделать обмен.Я согласился.(квитанция №64822) Раз уж произошла такая ситуация то решил проверить и сушилку и как оказалось опять не зря.Сушилка тоже оказалась не рабочей(её обменяли без проблем, за это плюс). 24.12.2016 мне позвонили на счет проверки качества телефона и уточнили хочу я его ремонтировать или обмен,я еще раз ответил что хочу обмен на новый телефон. 26.12.2016 мне снова позвонили и пригласили в магазин за ответом по проверке качества. В ответе было сказано что т.к. после покупки прошло 15 дней то обмен они не сделают и предлагают безвозмездное устранение недостатка,на это я возразил и объяснил еще раз что забрал я его не 20.11.2016 а 2.12.2016. Менеджер сказал что придется снова отправлять заявку для того что бы разрешили обмен и на рассмотрение уйдет снова 20 дней. Завтра истекает этот срок,пришел сегодня узнать как обстоят дела,менеджеры сказали что телефон в Москве в сервисном центре и ответа пока нет, еще сказали приходить завтра и писать заявление на выплату неустойки.Вот такие приключения у новогоднего подарка((

Нет

Мне понравился ассортимент товара,скидки и моя покупка.

Естественно никто ничего не знает или не хочет знать. Попытка ввести заявку заново ни к чему не приводит. Товар был заказан в период акции, на момент поступления товара в магазин, акция уже закончилась, и суммы не сходятся. Проведя больше двух часов в магазине, было принято решение вернуться вечером, сотрудники записали наш телефон и обещали решить проблему и перезвонить. На всякий случай позвонили на горячую линию, объяснили нашу проблему, там все записали, сказали, что у них в системе все ок, но приняли заявку и обещали разобраться. Спустя какое-то время приходит смс с текстом, что до нас не смогли дозвониться, и товар ожидает нас в магазине. Подумав, что проблема решена, едем опять в магазин. Естественно никто ничего не сделал, а сообщение нам робот отправил =))) Администратор теперь выдал версию, что во всем виноваты мы, т.к. получили подтверждение кредита несколько дней назад, а приехали только сейчас, когда уже акция на этот товар закончилась. На наши возражения, что мы приезжали в период акции за товаром и для оформления документов, товар задерживался, и нам сказали ждать поступления, внятного ответа мы не получили. Еще пару часов разборок, технику то хочется получить =). В итоге понимаем, что надо расторгать кредитный договор, чтобы не остаться без техники и с кредитом, ибо кредитный договор без начисления процентов можно только расторгнуть в день подписания. Здесь все тоже было не так радостно. Зависла теперь система у кредитных инспекторов. Потратив еще кучу времени, получили устный ответ, т.к. письменно они ничего дать не могут, что вроде бы кредитная заявка аннулирована. Поедем в банк за подтверждением.

Без возражений вернули деньги за товар

Непрофессиональные сотрудники

А они были.

Купил 4 единицы техники самовывозом, магазин. Находится на втором этаже торгового центра, на спуск нет ни лифтов, ни эскалаторов, попросил сотрудников магазина спустить товар и выдать с эстакады, на что получил ответ, что они этого делать не будут, это мои проблемы как я дотащу товар до машины. Вообщем сервис и борьба за клиента на нуле.

Оформляла самовывоз, чтобы не было накладок с доставкой - у меня высокая загруженность и прийти в магазин самой, забронировав и оплатив товар заранее для меня проще. Вывод - и при этом тоже могут быть накладки =(

Месяц назад заказал на сайте проектор и сразу же оплатил картой. Сомнений же в надежности магазина не было. Через пол часа позвонил менеджер и сказал, что такого проектора нет. Через него же оформили отказ от товара. Сказал что деньги вернут в течении пяти дней. Прошло пять дней, перезваниваю на горячую линию. Оператор говорит, что отказ от товара видит. А на возврат денег надо оформить обращение. Оформляем. Подходит еще 2 недели. А денег так и нет. Звоню в горячую линию. Оператор говорит что может добавить комментарий к обращению, о том что я еще не получил денег. И все на этом его обязанности заканчиваются. Связаться с бухгалтерией или администрацией нельзя. А оператор горячей линии, кроме оформления обращения, ничем помочь не может. Как добраться возвращения денег?

сотрудники мрачные к ним идешь они от тебя убегают а видят ты осматриваешь дорогую вещь или предмет бегут и расхваливают

Купили девушке в подарок телефон. Телефон - iphone 6s на 64 гб, куплен за 53к!!!!На следующий день его подарили - телефон сразу после распаковки не смог ожить, даже после получаса на зарядке. Приехали туда, хотели обменять или вернуть деньги - сказали только через претензию. Если честно связываться очень не хотелось, но похоже придется. Сам юрист и этого хватает на работе, но похоже иначе не судьба. Сейчас буду отрезать все варианты магазина для того, чтобы сослались на негарантийку. Понимаю что магазин абсолютно вправе требовать этого, но и понимаю что магазин всегда может все мирно решать. В данном случае этого не произошло.

А в остальном... все нормально - покупка, несмотря на активное противодействие продавцов была сделана.