Эльдорадо

13 ноября сделала заказ через интернет на стиральную машинку и холодильник.Уже через час на телефон и на почту пришли сообщения, что товар укомплектован, где и когда я могу его забрать.Я считаю работа на пять с плюсом, отличное начало...но, когда 15 ноября я приехала за заказом в ТЦ Вивалэнд на пр.Кирова, консультанты на входе были удивлены и не знали где его искать, кому то звонили, куда то бегали...в итоге мы прождали 40 минут, пришла девушка и сказала оплатить на кассе за товар и ждать около вторых ворот магазина Эльдорадо. Оплатили и пошли искать ворота, ворот там оказалось много, таблички Эьдорадо нигде не было, догадайся сам .Спросили у грузчиков другого магазина, они нам показали(спасибо им за это). Около ворот Эльдорадо простояли минут 15 на морозе, никаких грузчиков с нашим товаром не появилось. Мы нанимали газель, чтобы вести товар (живем за 60км от Самары), так что каждая минута нам стоила денег. Пошли опять в магазин, там девушка в течении пяти минут дозванивалась грузчику, объяснила все, и мы пошли опять к воротам, и, о, чудо! они открылись. товар нам не показали, не проверили, купили кота в мешке, около ворот стояли припаркованные машины, газель не смогла подъехать, так что до газели несли товар на руках (на своих). Вообщем покупка получилась очень долгой и дорогой. Одно радует, техника работает, и мы ей очень довольны.

Забирать заказ из магазина удобно, но есть недостатки: заказ действителен всего 3 дня, из которых 2,5 дня собирали заказ, а за пол-дня я срочно должен был его получить, потом он аннулируется. При передаче товар не проверили мотивируя тем, что человек, занимающийся отгрузкой товара для интернет-магазина уже ушёл.

заказывали 2 кофемашины (юр лицо), доставку согласовали и подтвердили на 12.12.2012. Курьер позвонил в 17:00 12.12, попросил заказать пропуск на машину, сказал, что будет в теч часа - и пропал, на телефонные звонки не отвечал!!!!!! нам пришлось самим звонить 13.12 и выяснять причины срыва доставки. с удивлением обнаружили, что по просьбе заказчика (т.е. нас) доставка была перенесена на неопределенное время. доставили в итоге 14.12.2012. отвратительная работа!

Ужасный магазин, знайте, все положительные отзывы оставленные тут - проплачены.Ужасный сервис, отношение к клиенту хорошее только до покупки, после оплаты вас посылают на все четыре стороны.

Вроде бы товары хорошие. НО Сотрудники безобразно относятся к покупателям, грубияны!Никакого уважения к людям, а как поиздевались над пожилым человеком, вообще ужас!!!Администратора недозовешься...все заняты...никто ничего не знает...Магазин находится по адресу ул. Менжинского д.27. Обратите внимание!!!!

16 декабря заказал телефон, получил подтверждение. Приехал в магазин 17 декабря около 11-30. Назвал номер заказа. В ответ слышу, ваша заказ не подтвержден, надо ждать минут 35-40. Делать нечего, ушел, жду. Ну не в магазине же толкаться битый час. Вернулся около 12-30. За полчаса до этого пришла СМСка и сообщение по электронке, что заказ собран, я могу его его оплатить и получить. В магазине мне опять говорят, что 'заказ не подтвержден'. Ждал еще минут 10. С грехом попалам оплатил и забрал свою покупку. Спрашивается 'Зачем нужен такой интернет-магазин'. Зарекался - в Эльдорада больше ни ногой, изменил себе и поплатился испорченым настроением и потреяным временем.

Необходимо (упростить и ускорить) процедуру оформления, оплаты и получения товара. 1. Оформление 5мин. 2. Оплата 10-15 мин. 3. Ожидание пока принесут товар 10-15 мин Итого: 25-35 мин.

Днём 12 декабря сделал заказ с самовывозом. Пришла СМС, что со мной свяжутся для подтверждения заказа. Хотел забрать заказ на следующий день, но на сайте статус заказа так и не изменился 'Самовывоз-передан на комплектацию', хотя количество товара в магазине показывает много. Я позвонил в Интернет-магазин, и девушка мне сообщила, что заказ передан на комплектацию и в течение дня ждите СМС уведомление. Хорошо жду. Сегодня уже 14 декабря, СМС не было. Снова звоню в Интернет-магазин, девушка отвечает, что заказ передан на комплектацию (это я и сам вижу), ждите СМС. На вопрос когда ждать, она ответила, что как только заказ будет собран придёт СМС. На какие-то мои доводы, что СМС обещали прислать в течение прошлого дня и на другие вопросы, она повторяла фразу 'заказ передан на комплектацию, ждите СМС'. Ничего кроме как зачитывать по бумажке не умеют??? И когда же я могу забрать заказ, скоро 2 сутки с момента заказа закончатся. Я думал, смогу забрать на следующий день, что сложного в комплектации заказа состоящего ИЗ ОДНОЙ позиции в магазине, где количество товара МНОГО??? Логистики не хватает… номер заказа 1169044 дополнение: в итоге позвонил еще раз 15 декабря 2012 года. В итоге ответ поразил меня - микроволновка числится 1 шт. и возможно ее не отгружают, потому что брак. Хотя кол-во на сайте показывает много в пункте выдачи на Коломяжском пр. Сказали можете заказать другую или дождитесь когда появятся и вам придёт СМС. Мне нужна была она срочно, а сразу нельзя было остатки глянуть, а не повторять как попугаи - ждите СМС. Я в шоке, крупный же магазин... ДОПОЛНЕНИЕ 2: Сегодня 16 декабря отменил заказ и сдела новый но на 2 позиции того же ассортимента. И вот вечером пришла СМС, что заказ собран, можно забирать, МДА...

Хорошо сделан сайт ,быстрый интернет-магазин ,отличная цена ,а вот почему технику продавцы не проверяют при покупке-для меня осталось загадкой...

Обслуживание не внимательное, все сделали очень быстро и неряшливо. Показали только планшетник, а что к нему прилагается - нет. Упаковка была порвана. Спасибо хотя бы за низкую стоимость. А сервис на низком уровне.

Привезли товар в порванной коробке (а для меня было важно, чтобы она была целая, потому что это подарок), не позвонили за час до доставки (хотя обещали) и дико наследили в прихожей. А так - все ок. Заказывать было удобно.

Всё хорошо, кроме абсолютной неклиентоориентированности сотрудников магазина: сотрудники крайне НЕПРИВЕТЛИВЫ при общении и дождаться хоть кого-то из них для квалифицированной консультации стоит немалого времени. Отсутствие послепродажного минимального сервиса - пакетов для среднегабаритной техники, например МФУ малых размеров.

Заказал доставку на субботу - не выполнено, хотел перенести на воскресенье - не возможно, взял отгул на понедельник (-2000 из семейного бюджета) и оформил новый заказ. Выполнено на 5 баллов. Так что, извините, твёрдая двоечка

Заказал холодильник, c небольшими приключениями, но доставили. Оплатил расписался, вечером снял пленку с ящиков в морозилке, один оказался разбит, позвонил в службу поддержки, даже слушать не стали, расписался досвидания! Ящик конечно заклею или заменю, но каждый раз открывая морозилку буду вспоминать эльдородо 'добрым словом'!

Магазин ужасный. Заказала мультиварку по телефону. Достаку до дома заказывать не стала, так как недалеко от дома есть магазин Эльдорадо. Мне сообщили примерную дату доставки товара и сказали, что придёт сообщение о том, когда надо забирать. К указанной дате смс так и не пришло, тогда я позврнила оператору, чтобы узнать как обстоят дела с заказом. Меня уверили, что всё нормально и не надо беспокоиться. Что смс обязательно должна прийти и мне не стоит волноваться. Но спустя пару дней мне пришло смс о том, что мой заказ отменён в связи с тем, что я не явилась за товаром и не выкупила. Начали оправдываться, что мол система не сработала и предложили переоформить заказ. Только я заказывала за 6000 руб., а на следующий день цена резко во всех магазинах увеличилась минимум до 7000 р. И заказ мне естественно предложили переоформить по цене 7000 р., а не по первоначальной

Купила тостер. Прием заказа и доставка были сделаны быстро и качественно. Товаром и услугами очень довольна.

покупали сегодня планшет за 17 т р,даже упаковочный пакет не дали,такая мелочь а не приятно!

Салют! В магазине закупаюсь уже давненько, особых вопросов нет, нравится услуга покупки через инет самовывозом - очень удобно: заказал спокойно интересующий товар, цена при этом инет магазина, а магазин рядом с домом - пришёл, проверил и купил. Однако вчера всё прошло не без странностей - придя за заказанным тиви, мне отказались его проверять, как-то невнятно мотивирую тем, что я могу сделать это и сам за пределами торгового зала (!). При этом мне предлагалось сперва полностью оплатить товар. Я конечно всё понимаю - внутренние распоряжения магазина и всё такое, но не до такого же абсурда доводить.. Элементарно, проверить на наличие механических повреждений, включить в сеть.. Велик был соблаз ткнуть продавца в брошюру, которая должна находится на видном месте в магазине 'Правила продажи отдельных видов товаров' где есть раздел - « Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» в котором имеется статья 49 - «По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии». Но не стал этого делать, пообещав себе, что непременно сделаю каку, если телек будет с 'сюрпризом'. Вопчем, кадры как обычно решают всё. Магазин как магазин.. не очень 'юзер-френдли' на мой взгляд.

по телефону к ним час дозванивался. товар есть в наличии, но в день заказа через инет отдавать не хотели. предлагали купить на 2 т.р. дороже, но сразу.

Веселый магазин, цена на маркете одна, цена на их сайте другая, а когда приезжаешь за заказом появляется цена третья и все по возрастанию ))))

Все было хорошо, но кассиршу ждал 15 минут. Она пришла и даже не извинилась. Интернет у нее не работал,сбер. карту не использовали. Как то вот так!

Заказала через интернет мужскую электробритву. Все сделали очень оперативно! Заказ был готов в тот же день. Приехала в магазин, тоже очень быстро все оформили и О УЖАС!!!! ПРИНОСЯТ МОЮ БРИТВУ в мятой коробке! Я долго объясняла, что покупаю бритву в подарок и что не могу подарить бритву в таком виде, на что сотрудник магазина мне ответил: 'ДАРЕНОМУ КОНЮ В ЗУБЫ НЕ СМОТРЯТ!' После 30 минутных пререканий мне все таки заменили коробку. Благодаря сотруднику магазина на Пражской впечатление о магазине было очень испорчено!!!

Решила оформить покупку через интернет-магазин, наивно полагая, что это сократит время. Поскольку магазин расположен рядом с домом, на доставке на дом сэкономила. Думала, приду, оплачу и заберу заранее подготовленный для меня товар. Но в службе информации работает только один человек, который был занят оформлением видимо какой-то крупной покупки, потому что долго не отпускал покупателей, потом мой товар почему-то тоже долго искался. Только повезло, что на кассе никого не было. В общем, смысла в предварительном оформлении заказа в моем случае не было никого.

Персоналу в магазине пофигу всё. Слоняются и занимаются кто чем. Что бы на тебя обратили внимание нужно на них оторваться, но надолго этого не хватает. Скоро о тебе все забывают и всё с начала. Вначале Пытались впарить витринный образец, весь залапанный и с царапинами, говорили что больше нет. На вопрос когда я могу забрать в запечатанной коробке чудным образом нашлось ещё четыре штуки. Коробки правда также не были запечатанны но следов того что их кто то держал в руках видно не было, осматривал придирчиво. Всё было акуратно завёрнуто и уложенно. В общем на ерундовую на первый взгляд процедуру самовывоза потратил в магазине 1час 40минут. Что касается сайта, то всё очень понравилось, быстро и понятно. СМС приходит моментально после каждого шага заказа. В общем рекомендую к использованию, но в магазине будте внимательны и ведите себя по наглее. Хочу напомнить что таких цен по РОССИИ что на гэлакси ноут 10,1 дюйма, что на PANASONIC HC-V700EE нет. На яндэкс маркете и на прайс ру минимальные цены выше на 3т.р.

Всем доброго времени суток! На Новый Год решила сделать себе подарок в виде кофеварки! Долго выбирала ее, искала в интернет-магазинах, решила остановить свой выбор на интернет-магазине Эльдорадо, т.к. меня всегда он устраивал и цена была дешевле на 1000-1500 чем в других магазинах. Заказ я сделала, сразу же пришло сообщение, что они его приняли. Прошло еще 2 часа пришла еще одна смс, что заказ мой укомплектован и забрать его можно завтра! На следующий день, приехав в Эльдорадо, пришлось ждать 3-х девушек, которые общались между собой и не согли уделить минуту клиенту, т.е. мне. В конечном итоге на меня внимание обратили, отправили на кассу. Там я расплатилась и пришла к ним обратно! Здесь начинается самое интересное со стороны персонала (диалог) Я - девушка, я расплатилась, куда теперь идти за кофеваркой? Девушка - Вы разве не видете, что девушка уже ушла за ним?? Я - откуда я занаю куда она ушла?! Девушка - Ждите, сейчас она прийдет! Проходит 15 минут я опять подхожу и спрашиваю про свой товар, на меня никто не обращает внимания и ничего не отвечают. проходит еще 20 минут, приносят мою кофеварку. Вывод: на пункте выдачи у них бардак, девушки грубиянки! Или заказывать в другом магазине теперь, или с доставкой! А качество покупки мне очень понравилось)

Заказал GPS-навигатор, на сайте указано, что есть в наличии. Перезвонила оператор, сказала, что заявка отдана на комплектацию и ожидать смс. Через 2 дня проезжал мимо магазина и решил не ждать смс, а купить сразу в магазине. В магазине их не оказалось как и в других магазинах по городу. В итоге дождался пока привезут из другого города и купил. Не понравилось, что данные интернет-магазина не совпадают с реальнымию

Сделал 2 заявки. Первую отработали за 10 минут, техника уже радует меня дома. По второй отзвонились спустя пол-дня, уточнили информацию и тишина.... ((((( Пока молчали акция закончилась((((, а тах хотелось расстаться с суммой в несколько десятков тысяч рублей$$$$. Буду ждать очередной распродажи, далее надеюсь сработают оперативниее.

Пришлось целый час простоять в ожидании 'специалиста' в отделе ИНФО - это просто кошмар!!!

Вообще ужасный интернет магазин!!!!! Пользовался услугами многих интернет магазинов, но этот очень удивил!06.12.12 сделал заказ на мультиварку по цене 3080 рублей, позвонила девушка и сказала ожидайте смс о готовности заказа,пообещали в течении 2-3 дней собрать заказ. Ждал 4 дня, не выдержал,10.12.12 позвонил,девушка говорит что заказ еще не собран, но вы не беспокойтесь смс обязательно придет, вот я вижу в программе что заказ будет готов завтра, не беспокойтесь еще раз уверила меня она!! жду завтра!! 11.12.12 нет смс!!12.12.12 тоже его не дождался! зато 13.12.12 в 5 часов утра оно пришло!смс:'Уважаемый покупатель! Ваш заказ № 1127938 на самовывоз был отменен причина:покупатель не пришел за заказом. Сеть магазинов Эльдорадо' В 5 часов утра, замечательная новость))))на утро звоню! бешенная девушка, отвечает, видимо у нас произошел сбой и смс вам не отправили, и что делать? спросил я!косяк же ваш! она говорит давайте оформим другой заказ, но, только уже на 3460 рублей!!!

Товар не меняют, деньги не возвращают, на письма и запросы не отвечают. 9-го декабря купил в интернет-магазине холодильник.Обнаружился заводской брак.С 10-го числа пытаюсь,чтобы его обменяли,шлю письма,запросы с их сайта,звоню,всё без ответа.Оператор информацию о том,получают ли они мои письма не говорит,твердит одно - в течении 10 дней вам что-то сообщат,говорю где это написано про эти сроки,да и скажите потом,что письма не получали и привет,прошу сообщить физический адрес,где бы я мог вживую оставить претензию в положенный двухнедельный срок,на это ответ - информация конфиденциальная и не говорят.Ждите и всё.И стоит в прихожей двухметровый агрегат,использовать нельзя,трогать нельзя.Запросы с сайта №№111733,111889,письма на webstore.msk@eldorado.ru,звонки на 647-02-02.Уже 13 декабря,а ответов всё нет.