003.ru

Пытался приобрести холодильник, вроде самая низкая цена по Маркету, с доставкой в пункт самовывоза(на терминал ТК). Оказалось, что холодильники такой высоты якобы не доставляются в наш город. Непонятно, зачем этот товар размещать на Маркете с доставкой в мой город, если нет такой возможности(( Сложилось мнение, что товара просто нет, и они пытаются привлечь покупателей выдуманной ценой, а затем переориентировать на что-то другое.

01.07.2015 Сделал заказ #7908275. Буквально через 5 минут связался менеджер (очень кстати вежливый молодой человек, ему за работу твердая 5), уточнил все данные по доставке и сказал ждать курьера с товаром 03.07. При этом данный менеджер сообщил, что товар в наличии имеется. Но уже 02.07 связалась со мной девушка (видимо тоже менеджер) и сообщила, что доставки не будет, т.к. товара нету в наличии. Я очень удивился, т.к. еще вчера, 01.07 товар был. Предоставить свои данные она категорически отказалась, общалась со мной в грубой форме и затем просто кинула трубку - для менеджера это вообще нонсенс, такое обращение с клиентом. Вообщем одним словом ужас какой то, а не магазин. В итоге один день потрачен впустую.

Возвращают деньги с трудом и с задержкой. Товара не в наличии, а на сайте пишут, что есть. Заказываешь его, ждешь, а он не приходит :(

Быстро, вежливо, достойно

Очень хороший виртуальный магазин. Можно купить все что угодно.

Рекомендую магазину в день доставки в первой половине дня напоминать покупателю о доставке и что она состоится.

нормальный, надежный магазин

Делал в магазине 4 заказа. На посуду, робот-пылесос, сушилки для рук и картриджи. Перезванивали в течение часа, 2 заказа были подтверждены и привезены в обещанные дни по адресу. По 2-м заказам не оказалось на складе нужного количества товара - поговорили, отменили. В общем впечатления положительные, без обмана, без косяков...

Заказывала обогреватель, доставку переносили несколько раз, но после звонка и небольших 'наездов' доставили через 2 часа.

Отличный сервис! Вежливые сотрудники!

Купил вытяжку KRONA Bella 500. Цена была самая низкая из всех интернет-магазинов. Заказ быстро подтвердили. Операторы вежливые. Через несколько дней заказ уже был в моем городе. Позвонил курьер, согласовали время доставки. При получении дали время открыть, посмотреть и проверить. Буду рекомендовать магазин друзьям.

Сделал заказ № 7900889 (WiFi адаптер), через несколько минут перезвонили и на следующий день привезли. Заказываю в магазине не первый раз и каждый раз только положительные эмоции.

Когда заказывал варочную панель в данном магазине, был удивлен очень низкой ценой, по сравнению с другими интернет-магазинами. Поэтому до последнего переживал и ждал какого либо подвоха...Однако, товар пришел быстро и все оказалось в порядке. Опасения не оправдались, поэтому присматриваю теперь телевизор и посудомойку)))

общее впечатление: повезет-получите заказ вовремя и по нормальной цене, не повезет-придется отменять/менять заказ, перепроверять статус и состояние, может оказаться, что части заказа нет и поэтому он вообще расформирован 'в связи с истечением срока заказа' (как мне пояснили), хотя другой сотрудник говорил, что ждите, все идет...

Первый (единственный?) раз здесь заказываю.

Ребятам, отработавшим по заказам 7904117 и 7904111 вчера, огромное человеческое спасибо за понимание и ответственный подход. Считаю, что такая работа должна отмечаться в компании.

Единственное что испортило впечатление - это немного хамоватое поведение одного из ребят, которые осуществляли доставку, он мне пытался доказать, что я не правильно указал адрес доставки, хотя это не так.

№ Заказа: 7897814 на 112 000 рублей. Изначально мы просили привезти технику 25 июня. Нас заверили что привезут без проблем, мы оплатили товар полностью. Его не привезли. Доставку перенесли на 27 июня до 11 часов. В Итоге 27 июня в 16.30 технику все таки привезли. Технику принял и осмотрел, царапин повреждений сколов не нашел. По виду коробок сложилось впечатление, что их вскрывали неоднократно. Сборщики мебели, когда устанавливали варочную панель сказали что первый раз видят такой уплотнитель. У них сложилось такое впечатление что его вырезали вручную. Я конечно могу ошибаться, но сложилось впечатление, что магазин 003 докомплектовывал товар самостоятельно. У Духового шкафа отсутствовали саморезы для врезки в мебель. Холодильник пришел в заводской упаковке проверили работает, к нему претензий нет. Вытяжка - имеет незначительные вмятины на приемной сетке, которые в принципе вручную я сам исправил. Гарантийные талоны не заполнены, но в чеке - квитанции гарантия магазина - 1 год. В целом технику доставили на этом спасибо. Но остался осадок. Хотя магазин и предложил купон стоимостью 1000 рублей в качестве компенсации, думаю я им вряд ли воспользуюсь. Всем советую перед покупкой не спешить и прочитать отзывы об интернет магазине. Нервы дороже. Магазину я бы посоветовал произвести серьезные корректировки касающиеся всей работы магазина. Претензии в целом относятся к компетентности специалистов кол-центра (вероятно там у них очень большая текучка кадров), и к компании доставщиков, а также к работе склада, на котором комплектуется товар. Я так понимаю компания 003, ради привлечения клиентов и обеспечения самой низкой цены использует самый дешевый рабочий ресурс. В целом это влияет на работу всей компании.

Цена перед покупкой

Была оформлена доставка на 27.06 с 17.00 до 23.00. В назначенное время заказ не был доставлен, курьер или магазин на связь со мной не выходили. Был вынужден сам позвонить им утром 28.06. После длительного ожидания выяснилось, что мой заказ был отменен их системой из-за 'технического сбоя'. От предложенного переоформления доставки на 29.06 отказался и попрощался, однако в понедельник утром был разбужен телефонным звонком из магазина. Оператор интересовалась, собираюсь ли я оформлять доставку на сегодня...Отдельного замечания заслуживает инфантилизм работников магазина: в письме от Яндекс.Маркета об отмене заказа было указано, что 'Ваш заказ был отменён, потому что менеджеру магазина не удалось дозвониться до Вас по телефону'!

Так не работают с клиентом. См.ниже

Доставка была осуществлена раньше озвученного срока.

Сделала заказ 25.06.15. На следующий день доставку делать отказались - нет курьеров. Договорились, что переносим на понедельник 29.06. Специально ради этого приехала с дачи. Ни звонков курьера или менеджера, ни писем... В середине дня заглянула в свой личный кабинет и вижу: заказ снят. Звоню, прошу объяснить ситуацию. Мне отвечают: 'Пишите жалобу в Службу Поддержки. Сняли, потому что не смогли с Вами связаться'. Это при наличии двух номеров мобильных телефонов и е-мейл. Смотрю в каталог - товар подорожал больше, чем на 1000 рублей. Причина снятия заказа без моего ведома и предложение заказать заново мне очевидна. Написала жалобы - опять ни ответа, ни привета. Считаю это форменным издевательством. Все переговоры пишутся. Я говорила, что специально еду в Москву только ради этой доставки. Делайте выводы. Я свои сделала.

19 мая сделал заказ 7844957. Обещали доставить 29 мая. Потом 29 мая сказали, что произошел технический сбой и мой заказ доставят 02 июня. Но 02 июня оказалось, что вместо Спб отправили в Москву, предложили перезаказать. Я отказался и попросил вернуть деньги. 02 июня по запросу 4048752 я отправил всю необходимую информацию по банковской карте для возврата средств.Обещали не более 10 рабочих дней, но прошел уже почти месяц, а денег-то нет!!

Все ,что требуется от интернет магазинов было сделано на отлично.Цена,звонок менеджера,доставка.

Заказал 24.06.2015 лазерный уровень с доставкой (заказ номер 7899467) т.к. точка выдачи одна и та очень далеко. 26.06.2015 ждал доставку на работу, как и просил в заявке в первой половине дня, не выдержав ожидания звонка курьера позвонил в 16 часов и спросил когда мне привезут товар. Ответить мне не смогли, сказали лишь, что мне за час от звонится курьер, а максимальное время доставки 21 час вечера. Что мне делать столько времени на работе мне пояснить также не смогли. В итоге в тот день мне ни курьер ни 003.ру не звонили, товар не привезли. На следующей день мне тоже никто не позвонил, а когда я набрал они долго уточняли, в итоге мне перезвонила девушка из их курьерской службы, которая в хамоватой форме стала мне рассказывать, что вина только моя т.к. видите ли я не брал трубку)), потом стала говорить, что у меня был выключен телефон, что конечно не соответствовало действительности, не говоря уже о том, что мой тел всегда присылает смс если кто-то звонил когда я был вне зоны. Мои контр доводы никого не убедили, извинений я не услышал, мой заказ был аннулирован, а мне было предложено делать заказ заново, чего я конечно делать не стал, т.к. терпеть такое отношение я полагаю нельзя.

Ничего!

Разместила заказ, несмотря на то, что цена была несколько выше, чем в других магазинах. Рейтинг у магазина неплохой, раньше даже что-то заказывала. Заказ подтвердили по телефону, оператор с механической интонацией пыталась назойливо впарить еще какие-то сопутствующие товары, назначила дату доставки. В назначенный день жду до обеда, звоню в магазин уточнить время доставки, что бы в выходной не сидеть в ожидании курьера весь день. Долго жду на линии информацию и оказывается товара нет в наличии... А оповестить ранее? Сервис и клиентоориентированность на лицо. Спасибо, я больше не их клиент.

По моей модели холодильника была лучшая цена на маркете с бесплатной доставкой (хотя это скорее исключение). Хотя бы извиняются из-за косяков со сроками доставки на сайте. Слегка пошли навстречу - сократили интервал доставки с целого дня на четырехчасовой интервал.

На сайте указано что на встраиваемую технику предоставляется бесплатная доставка. Оказывается, что сайт и все его акции только для Москвы, хотя город в настройках выбран Питер, и доставка стоит 650!