М.Видео

На Мвидео нельзя положиться, никогда нельзя быть уверенным, что заказ придет вовремя, а в магазине не проведешь лишние полчаса. В очередной раз в этом убедился, заказав картридж для принтера (просто мвидео ближе всех к дому), заказ доставили на день позже обычного и, поговорив с людьми, я понял, что это обычная практика. на выдаче я простоял минут 40, хотя картридж лежал на полке рядом с прилавком!!! Лет 5 назад покупали там холодильник, доставили - не работает. Так сервисные центры пинали нас будто футбольный мяч, никто по гарантии принимать не хотел, но это было давно, может что-то улучшилось, хотя сомневаюсь.

Свежая акция о 0.0.36... Смысл в том, что это ЯКОБЫ умная рассрочка без переплаты. На деле, тебя отправляют к специалистам банка, и он, вместо заявленной цены, указывает цену на 20% выше, с учетом того, что срок не 36 месяцев, как заявлено, а 10...то есть если брать годовой процент то он равняется примерно 35%! и все это завуалирует тем, что это не процент, а страховка банка!!! Друзья, давайте вы просто не будете вводить в заблуждение покупателей и честно признавать, что переплата все равно присутствует, причем не маленькая!!!

Оформляла заказ на сайте на сумму более 70 000 руб. С самого начала все пошло наперекосяк: пропадала корзина с выбранными товарами, после оформления заказа пропала возможность оплатить онлайн (звонок в центр поддержки)... После того, как я на сайте М-видео оплатила заказ картой, заказ просто исчез из личного кабинета. Представьте мой шок! Опять звонок в центр поддержки, говорят, что заказ видят, но ни вернуть в личный кабинет его, ни сказать, оплачен ли он, не могут. Сутки просидела, как на иголках, и вот наконец пришла смс с подтверждением оплаты. Счастью не было предела до тех пор, пока не выяснилось, что отмеченная мной при заказе бесплатная доставка по акции, исчезла из заказа. И для того, чтобы оформить доставку (уже платную!) мне необходимо ехать в магазин на другом конце города и оплачивать ее. Все бы ничего, но я на девятом месяце беременности, не самый удобный для меня вариант. Опять звонок, опять ничем не могут помочь. Через 2,5 недели, когда заказ готов к выдаче, со мной связывается сотрудник магазина. Это был единственный сотрудник компании, который смог хоть чем-то помочь - предложил, чтобы вместо меня приехал муж с моим паспортом и картой, которой была произведена оплата. Приехал, оформил доставку, доставили. Как оказалось это еще не все: знаменитая бонусная программа М-видео оказалась таким же разочарованием. Так как сумма заказа была достаточно приличной, я рассчитывала на начисление баллов. Зря! Несмотря на то, что бонусная карта у меня есть, она прикреплена к моему личному кабинету и была указана при заказе (напомню, заказе полностью оплаченном онлайн), никаких бонусов мне начислено не было. И снова я звоню в центр поддержки, и снова мне ничем не могут помочь, потому что Внимание! нужно было при оформлении доставки привезти бонусную карту. На вопрос, почему же не предупредили, да и в магазине не сказали, мне ответили, что нужно внимательнее читать правила программы на сайте. В следующий раз этот магазин я рассматривать не буду ни при каких условиях

Прислали неисправный холодильник с витрины, а обещали целый и со склада. Одна ложь.

Нет

Приятная девушка Алла Ильина в 'отделе по извинениям'

4 Апреля в ТЦ Мега М-видео, я решился, поменять свой старый телефон, взять новый смартфон Самсунг в кредит. Модель телефона я выбрал заранее, надо было только выписать его и страховку на него, и идти в кредитный отдел, оформлять. На него действовала так называемая акция рассрочки 0-0-12. Прекрасно зная, что банк мне не откажет в рассрочке\кредите я мысленно уже был рад покупке. Но М-Видео врать умеет. Первый банк накинул, какие то финансовые страховки, и переплата по данной рассрочке превысила 4 тыс. рублей. И это по-вашему рассрочка? Да в любом магазине это стандартный кредит. Второй банк увеличил сумму уже почти на 5 тыс. руб., после этого я понял, что в М-видео я больше не вернусь. Ничего не изменилось за последнее время в этих магазинах. Два месяца назад я взял телефон Отцу в другом магазине, тоже в ТЦ МЕГЕ, переплата едва превысила 300 рублей. Дочке полгода назад, переплаты никакой. Я уже забыл, когда переплата по кредиту превышала 10% от суммы, и даже в этом случае, не факт что соглашусь. Что самое интересное, банки все те же. А вот условия разные. Вот и хочу спросить у М-видео, где ваша пресловутая рассрочка? Берите пример с других торговых сетей, где не пытаются обмануть, Замечательно работает один ' очень известный' (Стараюсь избегать не нужной рекламы) магазин , куда я сбежал от вранья М-видео, хотя очень часто раньше в нем отоваривался, и друзьям рекомендовал. И в слова, что так Банк решил, я тоже не поверю, почему то в других Магазинах банки более лояльны. Опять выручит 'другой' магазин, но М-Видео, что года 3 назад был вруном, так сейчас им и остался. Главное заманить клиентов оберткой - акциями, скидками и т.п., а потом раскручивать клиента на покупку товара, который по акции стоит так же или дороже, чем в других магазинах. Спасибо. PS Очень не понравилось поведение одного из сотрудников кредитного стола. Возникло такое чувство, что, как будто я у нее покупаю последнюю модель телефона и она делает одолжение, что продает его мне.

Очень хорошие предложения по приобретению hi-fi техники. Например ресивер Yamaha RX-V779 Black и Комплект акустических систем Jamo S608 HCS 3 Black Ash/Black одним чеком до 11.04.2016 стоит не 104000 руб., а 61000.

Сорвали сроки. Не доставили товар в указанный день. Не потрудились даже сообщить, что не привезут товар

Большой ассортимент, низкие цены по акционным товарам, бонусная программа

В общем конечно покупка техники предполагала некоторые организационные и технические сложности, но можно было и сделать процесс менее сложным для покупателя.

4 апреля в 9 вечера получил купон Весенний. Получил по возврату, поэтому такая дата. Не ожидал, что купон вернут. Но вернули. Ладно. Сделал заказ в интернет магазине. Тоже 4 апреля. А 5 апреля пришло извинение о неавполнении заказа. Пропал купон Весенний. Печально.

Приобрел у магазина купон на установку стиральной машины, но осуществить установку возможно только через неделю,после получения товара-это ужасно неудобно

Отвратительный уровень обслуживания. 01.04.2016 сделали заказ телевизора на юридическое лицо через интернет магазин. Сначала полдня невозможно было получить счет. По горячей линии отправляли звонить в магазин. До магазина самому дозвониться невозможно - никто не берет трубку. В итоге счет все же выставили, но оформили его как заказ в розничном магазине, при этом отменили заказ из интернет магазина. Счет был оплачен 04.04.2016, в том числе была оплачена доставка. И вот сегодня звонит сотрудник магазина и сообщает, что нужно подъехать в магазин на другом конце города и подписать документы, только после этого будет доставка. При этом при оформлении заказа никто об этом не предупреждал. Если бы у меня была возможность ехать в ваш магазин, мне бы не нужна была доставка, телевизор вполне можно доставить самому.

он лайн кредит не работает, только две недели попусту потрачены на мотания.

ничего

Повелась на акцию 0-0-12. Потратила 2 часа времени. В результате мне предложили рассрочку, но со страховым продуктом. Берешь 52000, платишь 61000. Предлагаю всем использовать эту креативную идею!

Я, придя в магазин, после оформления интернет заказа, ещё раз уточнила, есть ли разница между этим роутером и ещё одним(указала на тот, которым пользовалась до этого в другой квартире) . Консультант сказал, что разницы нет. Оказалось, что разъёмы для сетевого кабеля разные. Надеюсь, что обменяют завтра .

Печальный опыт начался перед нг праздниками, купили холодильник за 50 тыс.ближайшая дата доставки была на 30 декабря, прождали доставку до 22 часов, как заявлено, никто не приехал, дозвониться по номерам, указанным в талоне, не возможно, трубку не берут. В 23:00 позвонили грузчики и предложили подъехать, но мы отказали, т.к. груз крупногабаритный и тихо поднять его на 6 этаж, невозможно у соседей дети. На следующий день, поехала в магазин обновить дату доставки, ближайшая была только 14 января. Настала чудная дата, история повторилась, только в этот раз никто даже не позвонил даже в 23:00. Дозвонилась на 8-800, они пытались связаться с транспортной компанией, безуспешно, перезвонили, извинились, обещали доставку на следующий день. Поехала я в магазин, женщина в возрасте в сервисной службе, совершенно не умеет общаться с клиентами, чувствуется, что работала она в школе в молодости, отношение хамское, попросила пригласить менеджера, мне отказала!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Нормально, да!!!!!!!!!!!!!!!В итоге на мою истерику на весь магазин пригласили адекватную девочку, которая знает немного психологию общения, начала с извинений и с обещаний решить вопрос. В итоге холодильник привезли, доставщики с перегаром. Сервис на уровне!!! В книге отзывов и предложений я оставила описание данной ситуации и контактные данные, но увы, с 15 января до 4 апреля со мной никто так и не связался. Я бы и не написала сюда, если бы не сегодняшняя ситуация, приехала я покупать варочную панель, от доставки, по печальному опыту отказалась, выбрала самовывоз, консультант сказал что спустят до машины, без проблем, на кассе тоже сказали, идите, вам выпишут пропуск, подъедите и вам вынесут. И оп ля, на выдаче товара мне говорят, это малогабаритный товар, 10 кг, несите сами, я попросила предоставить мне все в документальном виде и показать до скольки кг товар считается малогабаритным. ИТОГ: пропуск выписали, товар спустили. Уважаемое руководство, сервис никуда, обратите на это внимание!!!

Могли бы и поработать над логистикой

Заказал стиральную машину с доставкой на дом к определённому времени. Оплатил картой. По телефону оператор сообщил, что курьер обязательно позвонит ЗА ЧАС до приезда. Но курьер позвонил и сказал, что будет через 30 минут. На мой вопрос о звонке за час, курьер ответил, что через час он не может. Хорошо, что жена успела. А если бы нет? За это минус бал. Второй бал я снял за не заполненный гарантийный талон. В остальном всё отлично. Машинку доставили, рапаковали, со всех сторон показали, включая дно. Тут придраться не к чему- молодцы.

Номер заказа 43010885

За самовывоз получил промокод на 500 рублей. Благополучно о нем забыл, но получил смску. что мол компания его продлила и при помощи его можно оплатить до 50% покупки.Нужно было средство для плиты Миле стоимостью 590 руб. Нашел на сайте, что есть две баночки в магазине на Красносельской в Тройке. В воскресенье отправился туда. В зале средства не было. Отловил консультанта, просил посмотреть по компу. Консультант так и не удосужился посмотреть, ссылаясь на то, что вот коллега говорит 'нету его'. Попросил администратора. Пришла девочка-старший продавец. Долго бегала по залу в итоге нашла один флакон. Дальше начался цирк с промокодом. Промокод выясняли жив или нет. Выяснили, что жив, но действует почему то от 2500 рублей. Хотя этого условия нигде не оговорено. В итоге ничего не купил и поражен пофигизмом сотрудников, а все эти скидки, промокоды и прочее просто обман.

14.12.2015 г был куплен ноутбук Asus X555LJ-X0599H. При пользовании ноутбуком начал расслаиваться пластик в нижней части экране и вместе соединения шлейфа.25.02.2106 он был сдан на гарантийный ремонт в магазин № 193 г. Магнитогорска. Ноутбук был отремонтирован, о чем мне сообщили сотрудники магазина по телефону.28.03.2016 г. приехав за ним, был обнаружен скол на корпусе, в районе клавиатуры. Соответственно,забирать в таком состоянии я отказался. В магазине мне сообщили, что отправят заявку в Москву, по данному случаю. Спустя несколько часов, со мной вновь связался сотрудник магазина и предложил в урегулировании ситуации 2 карты МКМО * 500 рублей, от которых я отказался. 04.04.2016 г очередной звонок, в котором мне было предложено уже 4 карты МКМО * 500 рублей..... Интересно, и сколько же это будет продолжаться??? Неужели для такой фирмы как МВидео произвести замену ноутбука так убыточно??? Нет слов просто, одни эмоции

Низкий уровень сервиса и как следствие доверие к МВидео. Раньше было лучше. Даже если товар окажется хорошего качества, за обслуживание НОЛЬ!!! СОВОК! Не рекомендую!

сделала заказ онлайн и оплатила картой(деньги сняли моментально)...под заказом-было указанно-доставка в магазин 31.03-сообщим о поставке в магазин по смс.....31 никто нечего не сообщил...1.04.вечером - сама связалась с оннлайн консультантом,:что за хрень ведь я договорилась с машиной (у нас самовывоз).и с газовщиками(покупала газовый шкаф)...пришёл ответ-я отправил вашу притензию в магазин .ожидайте звонка в течении часа........перезвонили тут же!-оказывается мой заказ ждал меня со вчерашнего дня-они просто забыли сообщить..............

Сказ о том как я покупал пылесос в магазине с девизом - нам все равно! Заказал в магазине SO27 (Кузьминки) 26.03.16 пылесос Dyson SV09 V6 Total Clean с самовывозом (заявка 536), пылесоса в наличии не было, но сказали подвезут в течение пары дней. Оплатил его сразу, в заявке указана дата самовывоза 28.03.16, но ни 28, ни 29 числа со мной никто не связался, смс не получил, думаю - зайду узнаю, что и как. В итоге 20 минут просидел в сервисном центре пока связывались со складом уточняли, где товар, в итоге - ждите, товар в пути. Ладно, думаю, подожду, спустя пару дней тишины - звоню и опять ничего не известно - ждите, товар в пути. Сегодня восьмой день с момента оплаты, товарищи из М-Видео вы, простите, его под заказ на прямую из Малайзии везете?! Кто-нибудь в вашем магазине может мне ответить когда я получу свой оплаченный товар?

Доставка в магазин была назначена на 01.04.16, доставили 02.04.16. 1 апреля звонил на горячую линию, сказали перезвонят из магазина, куда должен быть доставлен товар, перезвонили только 02.04 после обеда, сказали что могу прийти забрать товар. Очень долго выдавали товар, хотя в зоне выдачи было 4-5 сотрудников и еще один покупатель. Очень хочется верить, что это единичный случай, т.к. при прошлых покупках подобных ситуаций с задержками не возникало.

Почти нет

Будьте осторожны