М.Видео

Заказала в магазине блендер, доставка курьером, мне предложили забрать в магазине в Белгороде, а я живу в области, и как мне быть.

Курьер опоздал, о чем даже не собирался предупредить. Позвонил мне лишь после моего звонка менеджеру. Заказывал время доставки до 16 часов, в итоге курьер приехал почти в 17.

Товар доставлен бракованный. Возврат занял 2.5 часа времени.

Сервисный центр

не вовремя пришел товар в место доставки

Обслуживание

Слоган обмен возврат без проблем превратился для меня в пустую трату времени

Доставка. А именно ее отсутствие.. По телефону горячей линии ничего внятно ответить не могут.

обратная связь

Если курьер доставляет заказ на машине, то в обязанности покупателя вовсе не входит поиск для неё парковочных мест, и уж тем более, не следует заставлять клиента одеваться, выходить на холод, подсаживаться в машину, чтобы получить свой заказ

Служба доставки работает лишь бы отвязаться. Ваш лозунг 'Нам не все равно' не работает. За три недели постоянных звонков на горячую линию решить мой вопрос, мне никто не перезвонил из магазина.

Заказ был сделан и оплачен через Интернет. Загруженность сотрудников, которые занимаются выдачей товара желает лучшего - отправляли от одного сотрудника для получения заказа к другому (клиентов практически не было, чем занимались сотрудники мне не понятно) По всей видимости - рабочий процесс магазина такой.

продан б\у товар

Решетки(пара) к газовой плите заменены ,но посуда и на них качаеться.

Не было

Очень хреновое обслуживание. Диспетчер, не знает, где твой заказ, просят перезвонить через какое-то время, попадаешь на друго-го и по новой объяснять. С понедельника ждём заказ, сегодня суббота, а его всё нет и не кто, не знает где заказ.

проблема с бонусами

Их много и при чем очень, самая главная проблема магазина пофигизм продавцов и их незнание своих товаров, по которым они должны консультировать потенциального покупателя.

Цена высокая. Захотите воспользоваться акциями - попадете в лохотрон. М-бонусы получите только после отправки копии чека и заявления с просьбой о начислении через месяц-два. М-купоны не сможете использовать по причине вечно неработающих терминалов по их считыванию. Прочие акции будут не действительны на момент оплаты - убедитесь когда будете рассчитываться.

обман

обман

Купленый и уже оплаченный товар отказались выдавать в магазине. Аргументировали ошибкой в системе. Предложили купить этот же товар по цене в 3 раза дороже указанного в системе.

отвратительное обслуживание и неграмотные консультанты в интернет магазине на горячей линии

Очевидно я один из многих, если не большинства кто напишет, что обслуживание просто ниже всякой критики. Я понимаю конечно специфику и трудности этой работы, но мне кажется должны подбираться исключительно вежливые, тактичные, стрессоустойчивые люди, чего я не наблюдаю в этом магазине. Практически никогда никто из консультантов не подходит к покупателям для обслуживания, а зачастую их нужно искать по залу. Когда спрашиваешь о каком-либо товаре, его спецификации отвечают чаще всего одной фразой и лишь бы побыстрее отвязались и они бы быстро убежали обратно. Отдельно хочется затронуть м сервис и кассу. Там пожалуй самые грубые сотрудники магазина в основном. Могут голос повысить, недовольно причмокивать, с кислой физиономией, не говоря уже о том, что не здороваются почти никогда и на обыкновенные вопросы не могут или не хотят ответить. И еще огромные косяки наблюдаю в том, как раскладывается товар. В частности на улице Кирова 1а в магазине м видео в тц 'галерея', придя приобрести товар я его так и не нашел, хотя он был указан в наличии на сайте. На месте я обнаружил просто нагромождение дисков, лежащих кучей и кто как. А товар, который я хотел приобрести банально отсутствовал в магазине, пришлось его оформлять на сайте и забирать потом в магазине. Почему не выкладывают товар и в чем причина непонятно.

По телефону сказали, что смогу использовать бонусы с бонусной карты. По факту это оказалось невозможно. А если бы не было лишних денег?