М.Видео

Насколько контора крупнее, настолько она и менее поворотлива. Имею ввиду согласование изменений в заказе, будь то товар или условия доставки: пока инфа через 33 отдела не пройдет - ничего не сделается.

Не понравился сервис в целом, в магазине на кассе выдачи интернет заказов девушка вообще не вкурсе ни акций со скидками, несколько раз распечатывала заказ так как то одно не так то другое. При покупке с доставкой или установкой покупать нужно в своём районе, если живете в МО иначе будет как у меня. После оплаты в магазине установки мне звонит менеджер по сервису и говорит что так как кондиционер приобретён не в магазине моего района, а в соседнем то стоимость выезда установщиков стоит аж 45? за км от МКАД, а это порядка 1300?. Спросил почему меня не предупредили в магазине, так ответила что там не вкурсе дела. Установщики тоже начудили, предупредил что живу в частном доме деревянном обложенном кирпичем, так они не взяли длинное сверло по дереву и в итоге сверлили дерево буром по бетону, долго и оооочень шумно. За сервис снял 2 звезды

Информация на сайте не соответствует реальной ситуации. Заказ производил в интернет-магазине. А когда пришел получать в магазин, то условия оказались другими. Связывались вместе с продавцом с ' горячей линией', но там тоже ничего не смогли объяснить. В итоге напрасно потраченное время как при оформлении интернет-заказа (1 час), так и в магазине (1,5 часа).

По сравнению с другими магазинами очень большие цены, программа 'Нашли дешевле? Снизим цену!' не работает, прислали смс, что скидка превышает 5000 рублей. разница более 5000 рублей в цене, мвидео думает о нас)

Выдали товар с витрины, хотя на горячей линии м видео мне сказали, что товар со склада. Была плита недоукомплектована, не было противня, поддона (хотя у производителя в комплектациии числятся и противень и поддон), задней крышки, которая защищает стену от брызг. Все это предоставили только после общения с администратором (менеджером), забрали у другой плиты.

Заказывала за дополнительные деньги доставку в промежуток с 10-14 часов,в этот период мне даже никто не позвонил, Уже только после нескольких моих звонков на горячую линию мне позвонил курьер и сказал.что через 20 минут доставит мою покупку. На сайте М-Видео указано.,что если курьер не приедет в назначенное время, то доставка будет за счет компании. Так курьер сказал.что все равно я должна заплатить за доставку и потом мне эти деньги как-то вернут. Я позвонила опять на горячую линию, там мне подтвердили.что я не должна платить за доставку и составили 'претензию' с моих слов. Но в итоге пришлось платить за доставку, так как оплата картой и у курьера 'уже пробит кассовый чек с доставкой'. Мне так никто не перезвонил и непонятно как будут возвращать деньги..

Заказ доставили позже назначенного времени. За пол часа до доставки позвонил курьер и сказал, что скан паспорта должен быть на разных страницах (отдельно 2 и 3 станица и прописка) и ещё нужна распечатанная личная фотография. При оформлении заказа это не уточнялось. Пришлось в воскресенье вечером бегать искать где делают ксерокопию. Не ужели об этом нельзя было предупредить заранее. Такое впечатление, что заказ вообще не хотели доставлять.

работа сотрудников розничных магазинов никак не координируется с технической поддержкой всей сети

качество товара

Заказывал кондиционеры LG, оплатил через онлайн, после как поехал забирать их в магазин, менеджер мне сообщил о какой то системной ошибке...и пошло время завтраков(в квартире шел ремонт, закладывали трассы именно под эти модели)...по истечению трех недель мне позвонили и сказали, что я их не увижу...предлагать начали другие модели ...короче магазин неочем..уже второй раз заказываю и второй раз такая вата...

Сервис 'Быстросервис'

Нет коробок от товара, никаких комплектующих.

Сделал заказ через интернет, приехал его получить и провел в ожидании около часа, так как на стойке выдачи интернет-заказов, как я понял еще и другие сервисы, типа настройки оборудования и тд. Работали всего 2 сотрудника и оба занимались настройкой для 'непродвинутых' пользователей, а мне и другим, желающим забрать просто свой интернет-заказ (3 минуты на все) пришлось томительно ждать..

Очень, очень медленное обслуживание в магазине (выдача интернет-заказов), сотрудники еле шевелятся

долгое ожидание товара

Не понравилось то , что после покупки газовой варочной панели, работники магазина не корректно оформили заказ с самовывозом, в результате чего оплаченный мною заказ пришёл на удалённый склад МВИДЕО до которого пришлось добираться 20км, расходы на транспорт ни кто даже не думал возмещать, либо предложили подождать еще 2 недели.

Служба по работе с клиентами.

Невнимательный с отсутствием логики менеджер мне достался или подвела автоматика

Когда пришла в магазин в Костроме, трц Коллаж, Караваево, перед покупкой планшета попросила его проверить. Но продавец за проверку запросил денег, сказал, что это политика магазина. Потребовала вызвать администратора, отказывался. Пригрозила звонком в колл центр м-видео и только тогда позвали администратора. Спасибо ему, все быстро решили. И заветный планшет был у меня. М- видео - хороший магазин, но некоторые отделения по России просто удивляют...

Час ждали выдачи товара

Ужасный магазин и такое же ужасное отношение к клиентам! Покупала телефон, его можно было приобрести только через интернет магазин М-Видео. Заказ сделала, мне перезвонили, я несколько раз описала способ оплаты- подарочные карты (9 штук) + доплата по безналу. Курьер заранее не позвонил, мне пришлось срочно срываться с работы, т.к они уже были возле подъезда. Приехала, думала получу свой заказ-телефон, но тут выяснилось, что у меня указана для оплата 1 подарочная карта + безнал. После долгого разговора и звонков в магазин менеджеру (напомню, это все происходило в рабочее время) курьер все таки согласился принять все подарочные карты. Но не тут то было....терминал для оплаты оказался нерабочим. Таким образом я потратила больше часа рабочего времени, а телефон так и забрала. По пути на работу позвонила на горячую линию М-Видео, все рассказала, оставила жалобу. Попросила все же телефон мне сегодня привезти, оператор жалобу приняла, сказала перезвонит...Звонок был уже на следующий день, покупка была неактуальна.....Через неделю супруг заказывает такой же телефон с таким же способом оплаты (карты подарочные придарили на работе), также все рассказ более чем подробно оператору при звонке. Когда курьер приехал с телефоном..Внимание....оказалось, что у него с собой терминала для оплаты НЕТ, т.к менеджер указал способ оплаты наличные. Писать можно долго, но расскажу чем закончилось- после долгих разговоров с горячей линией нам все-таки привезли телефон...радости никакой уже не было

Прежде чем получить заказанный товар, я прождал 15 минут. После, желая приобрести стекло и наклеить его. Я прождал еще 10, все делается через сервисный центр. Включая оформление возврата. Работает один человек остальные на обеде.

Украли бонусные рубли в количестве 4000