М.Видео

Заказывала МФУ через интернет-магазин с доставкой в магазин на Петроградке. Персонал вежливый. Продавец быстро нашел мой заказ и выдал его. Рассказал о гарантийном сроке.

номер заказа 42465868 Эта моя вторая покупка Iphone с нового 2016 года. По самой покупке претензий нет, как в прочем и по предыдущей.

Неплохие цены с учётом программы 'Гарантия лучшей цены', есть бонусная программа.

В очередной раз нарушили сроки доставки. Заказ 42214471 (духовой шкаф) должны были доставить в конкретный день с 10.00 до 21.00, обещали позвонить за час до доставки. В 20.00 нам позвонили и сказали, что скоро привезут заказ. Я чётко обозначила, что после 21.00 у нас не будет возможности принять заказ. В 21.00 заказ не привезли, телефон доставщиков был уже выключен. Мы легли спать. В 21.45 без звонков стук в дверь, привезли заказ. Такое отношение к постоянным клиентам возмутительно.

Большая сеть. Много покупалось. Но конкретный случай всё испортил.

Сделала заказ через интернет-магазин, заказала стиральную машину, встраиваемый духовой шкаф и электрическую варочную поверхность, сразу же оплатила всю стоимость покупки, о какой примерно сумме идет речь, можно примерно представить, вроде бы все шло хорошо. Пришло смс о том, что мой заказ пришел в магазин и готов. Приехала забирать. Менеджер сервиса все оформил, пошли с чеком на склад все забирать. Вот тут меня ждало самое интересное. Работник склада ушел почти на пол часа, в этот момент на выдаче образовалась очередь. Потом он вернулся и сообщил мне, что стиральная машина запечатана и ждет меня, а вот все остальное по какой-то непонятной мне причине стоит на витрине и будет в ближайшее время упаковано!!!! Товар, который я заказывала через интернет и ждала 2 недели(!!!!) стоит на витрине!!!! Они мне его показали, естественно, все было запачкано, в царапинах, варочная поверхность была без провода!!!! И это за полную стоимость нового товара, который стоит не 1000 рублей!!!!!! Уценку товара делать тоже отказались, у них так не принято. Зав склада пытался убедить, что ничего страшного в этом нет, разговаривал неочень-то вежливо... Через какое-то время все-таки появился менеджер, компетентный в этом вопросе!!! И вопрос таки был урегулирован!!! В общем, я потеряла час своего времени, потратила нервы, чтобы снова ждать новые товары около 1 недели...

Ничего

Номер заказа 42410355. Заказывала духовой шкаф через интернет. Специально выбрала время с 10 до 14, доплатила за это время доставки. При этом, операторы предупреждали, что курьер будет звонить за час. В итоге, в день доставки начале 2-го мне никто не позвонил, я перезвонила в Мвидео, уточнить, что с курьером. Оказалось, что 'так как это интернет-заказ, то номера водителя у них нет, сидите- ждите!' Также мне предложили перенести заказ на другое время, если я не могу дождаться водителя в случае его опоздания (!!!!) Я и так уж убила полдня, ожидая этот заказ. Курьер приехал в начале 3-го, позвонив за 15 минут, когда мне уже надо было выходить из дома. Оказалось, что номер клиента ему не известен, по системе логистики Мвидео, курьер должен находясь за рулем позвонить на номер мвидео, ввести код клиента (длинная комбинация) и тогда его соединят с клиентом, что весьма небезопасно, когда курьер проводит эти махинации за рулем. Моя доставка почему-то стояла последней из этого временного промежутка, хотя в начале 11-го он уже практически был в моем районе. Короче от данной доставки сплошной негатив

Заказала пылесос, долго обсуждали с оператором и выбирали магазин где есть в наличии, в результате приехала в магазин забирать заказ, а там оформлен заказ на чайник!!

Здравствуйте! Если хотите проблем или мучиться с возникшими проблемами сами, можете покупать в 'М-Видео'. У меня инцидент с 'М-Видео' получился следующий. 01.02.16 пошел покупать холодильник в эту сеть, сначала в ближайший магазин в г.Череповце в ТЦ 'Июнь'. Там не мог отыскать продавца-консультанта 5 минут, обратился на стойку информации, а работники даже не поднялись с кресел, чтобы помочь. Консультант позже появился, но без всякого желания общаться, еще и нагрубил. Позвонил на горячую линию М-видео, пообещали разобраться, дать ответ, до сих пор жду(обращение 16-00053300)! Неприятно стало, поехал в другой магазин в другой район города на Судостроительную ул, 19. Там сделал покупку, правда сначала тоже некомпетентный продавец подошел, а потом другой подошел, ответил на вопросы, предложил купит товар с доставкой, и я приобрел в 22 ч00 мин холодильник Indesit IB 160R (док № 0224) вместе с доставкой в другой город 06.02.2016 (Договор доставки № 22), полностью оплатил покупку с доставкой. По договору доставки товар должны были привезти в другой город на указанный адрес 06.02.2016. Но не привезли, только позвонили в день доставки 06.02.2016, в обед, что не повезут товар вообще. Мы специально в пятницу приехали из Череповца в другой город за 200 км, ждали покупку весь день в субботу. Звонили на горячую линию (обращение 16-00061383), нам ответили , что решат вопрос, но ничего не изменилось, товар отказались везти вообще. Сказали, если хотите, забирайте сами в Череповце или отказывайтесь от покупки! Мы повторно звонили на горячую линию, но больше не получили 'ни ответа, ни привета'. Ни в одной торговой сети никогда не сталкивался с подобным отношением к клиенту. Сегодня уже 7 февраля, вечер. За холодильник и доставку мы заплатили 01.02.16, а товара нет и не обещают! Ужас!!!! И никто за это безобразие не отвечает. А нашим обращениям на 'горячую линию', видимо, номера присваивают и в 'урну' кидают.

Хорошая розничная сеть, вежливые консультанты

Приобрела фотоаппарат Olympus tg-860. Специально заказала фотоаппарат в М.Видео, т.к. предыдущий опыт общения оставил лишь положительные впечатления. Доставка на этот товар почему-то была недоступна, и я поперлась за ним на другой конец города, хотя могла за эту же цену приобрести фотоаппарат в другом месте, включаядоставку. Очень торопилась, поэтому, опираясь на вежливое 'товар, конечно же новый, специально для Вас оставили, и в любом случае у Вас есть 2 недели на возврат', бегло окинула содержимое коробки взглядом и побежала домой. По возвращении домой оказалось, что вся упаковка нового товара отсутствовала: шнуры не были упакованы и не были перевязаны проволокой, также не был упакован аккумулятор. На самом фотоаппарате в местах стыковки обнаружила приличное количество пыли. В общем, неприятно. Обман неприятен всегда. Кредит доверия потерян, а жаль.

Сутрудник на выдаче товара перекрыл все положительные эмоции от покупки

Думаю если человек хочет потратить деньги в вашем интернет магазине надо облизать его так предоставить ему все возможности только чтоб клиент остался доволен и захотелось ещё тратить денег в вашем магазине .

Покупал встраиваемый духовой шкаф HANSA по предоплате, доставка через 10дней, на фотографии стеклянная поверхность Черного цвета!!! а привезли с зеркальной поверхностью!

Товар

Заказ на сайте с возможностью просмотра наличия позиции в магазинах сети.

На сайте было обещано, что выбрав 'самовывоз' товар можно будет забрать в тот же день (это был принципиальный момент в выборе интернет-магазина). Однако подтверждения все никак не приходило, поэтому пришлось звонить в службу поддержки, где мне пообещали, что сделают запрос и ответ на него должен поступить в течение 3х часов. Однако ни через три, ни через 5 часов мне не поступило ни смс, ни звонка. В итоге смс о подтверждении заказа пришло только на следующий день ближе к середине дня. Таким образом, удобства круглосуточного пункта самовывоза Мвидео я не ощутила.

Заказ и оплата в интернете действительно заняли пару минут

Магазин в целом хороший. Как совет магазину, сделать выводы и не опускаться до низкоуровневого сервиса.

Бывают хорошие скидки

при получении варочной панели ,менеджеры и работники склада не удосужались открыть товар и показать его нам!!! сказали открывайте сами и смотрите((( вскрыть упаковку удалось ножницами((( сами вытащили,осмотрели....потом была проблема снова запаковать покупку!!!! не было даже скотча((((

Заказали подарок на День Рождения - фотокамеру.Купили (в Алтуфьево). А дома обнаружили , что видеокарту надо покупать отдельно ! Вот и долгожданный сюрприз ! А при покупке нельзя было посоветовать ? Это наплевательское отношение продавцов!!! Где же излюбленное :' Чем я могу Вам помочь?' Здесь оно было-бы к месту.

Заказ мой отменили, без объяснения причин, как буд то я вдруг стал оптовым покупателем, никто эту проблему решить не может, ни в магазине не на горячей линии! Предложили приехать в магазин и забрать заказ на кассе, но промокод примененный в заказе не сработал, кассир не смогла объяснить почему, хотя при заказе на сайте всё работало! в итоге потерял промокод, время и кучу нервов! вот такая у вас программа лояльности клиентов в кризис!

Акция 0 0 12 развод чистейшей воды, идет незаконное навязывание дополнительных услуг и без них менеджеры не дают кредиты.

Удобный поиск товара, быстрое оформление заказа

Не заметила

увы, их не оказалось

У магазина нет единой организации между отделом продаж и доставкой. По единственному телефону не могут дать ответ почему в назначенное время курьер не доставил оплаченный заранее товар.

Не советую.