М.Видео

В последнее время, компания «М.Видео», к сожалению, перестала придерживаться своего основного принципа 'Нам не все равно'. Два последних заказа, сделанных в интернет-магазине (заказ 42457702 от 08.02.16 и заказ 42744722 от 06.03.16), в изначально указанный срок в магазин для самовывоза не доставлены. Какого-либо оповещения при этом не поступило. Нужно самому звонить по тел. 8-800-...(указан на сайте) и интересоваться состоянием заказа, при этом точные сроки назвать не могут, просят ждать смс о том, что товар можно забирать в магазине, но когда придет это заветное смс - не известно. При этом могут зарегистрировать обращение, чтобы клиенту перезвонили из магазина, который выбран для самовывоза (по последнему заказу - обращение 16-00101975), но из магазина все равно никто не перезванивает ни в этот день, ни на следующий. Таким образом, клиенту остается только ждать и надеяться, что его заказ будет доступен для самовывоза 'в ближайшее время'. В общем, вот такое неукоснительное соблюдение сроков, ответственный и клиентоориентированный подход каждого сотрудника, 'неравнодушное' отношение компании к своим давним клиентам, направленные на 'искренние и долгосрочные отношения'. Компании «М.Видео», в последнее время, судя по её отношению, действительно 'не все равно'... а 'абсолютно индифферентно' - впору сменить слоган. Жаль, но созданное годами положительное впечатление о себе, компания «М.Видео» испортила. В случае с предпоследним заказом от 08.02.16 - еще верилось в случайность... Но второй раз подряд - это уже закономерность. Вывод сделан - если нужно приобрести что-то в подарок к определенной дате, на интернет-магазин 'М.Видео' полагаться точно не стоит по причине наплевательского отношения к клиентам! Ранее всем рекомендовал данный магазин, теперь воздержусь. Удачи и процветания!

7 марта заказали в подарок фен-щетку (заказ можно было забрать 7 плюс 2 дня брони) по приезду в магазин 8 числа, при этом приехав на другой конец города(т.к. в наличии этого товара больше нигде нет), оплатив ее на кассе, на выдаче принесли товар с витрины, на вопрос почему с витрины, ответили 'слишком долго ехали'. Нас этот вариант не устроил, не известно что с ней происходило на витрине, сотрудник стал предлагать другие варианты, которые не соответствовали требованиям покупки, предложили вернуть деньги, и купить этот товар в другой день, когда он поступит, но уже по другой цене (по факту на 1500-2000 дороже). В это время товар с витрины кто-то покупает, и у нас остается оплаченный чек и отсутствие товара к выдаче. После получасовых мучений и разбирательста, в итоге вроде обещали доставить товар на следующий день со склада, в ближайший для нас магазин. Посмотрим. Итог: испорченное настроение, отсутствие подарка и ужасное впечатление от вашего магазина.

При покупке 2-х дисков 'Хоббит' в магазине на Ленинском 05.03.2016, сказали, что продадут только один, т.к. владелец карты 'оптовый покупатель', а это товар розничный. Заключение о том, что покупатель оптовый было сделано после проверки бонусной карты (мы постоянно пользуемся магазином и часто покупаем подарки по 2-3 одинаковых диска. Проблем не было НИКОГДА. Что за новшество у МВидео? Теперь если мне нужно 2 утюга домой и на дачу я одномоментно не могу купить, а должна два дня подряд ездить в магазин, или в посетить в один день 2 разных магазина? А подарки теперь в МВидео покупать вообще нельзя? Мне, иногда, необходимо купить 4 одинаковых подарка. Или может, вообще теперь второй аналогичный товар не продадут, если что-то похожее покупалось с применением карты магазина? Вопросов много, ответов нет! Настораживает политика магазина, особенно в то время, когда покупать стали меньше, а цены, соответственно, стали гораздо выше. Теперь очень сильно подумаю, покупать ли мне стиральную машинку (а нужно две - в квартиру и на дачу) в МВидео или обратиться в более лояльный магазин. О данном случае расскажу всем знакомым, чтобы предупредить о неприятном сюрпризе, ведь люди иногда едут в кокой-то конкретный магазин, а он находится не всегда рядом. В общем, все печально........

Достоинств нет

Замена товара

Неорганизованность - несмотря на то, что успешно получил заказ, пришли смска и письмо о том, что истек срок хранения заказа, в личном кабинете заказ числится как отмененный

Тяжело найти продавцов в клиентской зоне, отсутствуют ценники на некоторые товары, в отделе выдачи товаров через интернет-магазин грубят покупателям. Сложилось впечатление, что всем скоратили зарплату и магазин закрывается. Посещение магазина состоялось 07.03.2016 накануне праздника, о даже мизерном намеке на который здесь даже не сквозит через форточку.

нельзя воспользоваться бонусными рублями с виртуальной бонусной карты

Заказ получил. Этим остался доволен

К товару пока претензий нет.

Внятная схема заказа, возможность забрать в нужном магазине.

Магазин как магазин

Считаю, что операционная служба М-Видео или любая другая, связанная с качеством оказываемого сервиса, должна провести строгий внутренний аудит этого обособленного подразделения, проверив в первую очередь соблюдение регламентов и стандартов Компании со стороны менеджеров магазина.

сервис 'гарантия лучшей цены' - фикция. Прислали промокод, а он оказывается не соответствует выбранному товару. Пытался приобрести iphone 6 64 gb, в итоге прийдется идти к конкурентам

03.03.2016 решил воспользоваться сервисом 'гарантия лучшей цены' т.к. не было желания ехать за товаром, а магазин М.Видео под боком. Пытался заказать наушники JBL T280A нашел цену почти на 400 рублей дешевле (при цене в М.Видео 1490 руб.) и отправил заявку которую успешно приняли и оперативно положительно рассмотрели, но по странному стечению обстоятельств забыли указать промокод на скидку) 04.03.2016 ответил на письмо в почте о том, что промокода нет и когда не дождался ответа позвонил по телефону горячей линии где мне было предложено оформить новую заявку, но в сети где цена была ниже товар закончился и отправлять стало нечего. Делаю вывод, что сервис не работает и смахивает на очередное заманивание доверчивых людей. Жаль потраченного времени.

Ничего

Заказали стиральную машину Hotpoint Ariston, привезли Indezit, впарили побыстрому жене и уехали... Смотрю историю браузера и млею... НИКАКОГО ИНДЕЗИТА даже не просматривалось(есть скрин) номер заказа 42754198.

не берут обратно неработающую кофемашину за 50000 с заключением из сервисного центра о гарантийной неисправности. Обратились через 10 дней после покупки и уже 3 месяца не можем добиться возврата.

Не успела заметить

На выдаче интернет-заказов был один сотрудник, потому очень долго оформлял выдачу. При выдаче товар не продемонстрировали, пришлось самостоятельно распаковывать (посудомойка). В результате посудомойка оказалась с трещиной на лицевой панели, сразу же пошли менять. Пришлось забирать последний демонстрационный экземпляр. На все про все убил кучу времени.

3 марта заказала и оплатила онлайн покупку, при оформлении забрать заказ позиционировалось 4 марта в Жемчужной плазе, на что и рассчитывала. смс и подтверждающее письмо на почту пришли. Жду окончательного смс, что товар в магазине. 5 марта с утра позвонила на горячую линию, оказалось какой -то сбой, товар не поступил в резерв и никто его никуда не отправляет, исправили ошибку. Сегодня 6 марта -тишина. После звонка на горячую линию и созвона с самим магазином самовывоза, выяснилось что заказ в пути из другого города, вроде ничего особенного не заказала, электрическая щетка с насадками(((, неужели его нет на складе в Питере?, тем более акционный товар, а город не маленький. В итоге вечером 6 марта я заказ получила, Ура! Не осталась на 8 марта без подарка))) Хочется пожелать магазину более внимательно подойти к сервису с онлайн оплатой, который в принципе должен облегчать процесс покупки, а не усложнять и не трепать нервы покупателю.

Заказал и оплатил на сайте чайник, пришло письмо, что заказ готов к получению - но в магазине (в ТЦ Калейдоскоп) его минут 20 искали, найти не смогли. Пришлось ехать в другой - хорошо хоть сервисная служба смогла достаточно быстро выписать документы на получение товара в другом магазине. Неприятно, раньше с такими проблемами не сталкивался.

Не выявлено

Давно не пользовался данным магазином, но угораздило же получить в подарок 'подарочную карту', и после посещения, окончательно убедился в том, что посещать его не стоит.

заказ привезли домой, все рассказали и объяснили куда могу обратиться с проблемами.

Явно левый телефон заменен на Panasonic KX-TS 2350RU

магазин находится по адресу люберцы октябрьский проспект д112

не обнаружила

Хамоватые охранники, останавливающие и требующие чек, и отсутствие размагничивания товара, из-за чего при выходе 'пищишь'

Магазин не смог перенести доставку товара в другой магазин! Сотрудники по телефону сказали что такой перевод технически невозможен, хотя товар ещё на тот момент не был привезён!