М.Видео

Нет

Адские сроки оформления заказа при онлайн рассрочке, о которых обманывают

Отвратительнейшая работа менеджеров интернет-магазина и консультантов по телефону!!! 20 октября в интернет-магазине я приобрела холодильник Либхер за 105000 рублей. При этом я сказала, что мне нужна установка нового холодильника и вывоз старого. На это менеджер сообщил мне, что на установку нужно приобрести у них купон сейчас, а утилизацию старого (причем бесплатную утилизацию!!!) можно заказать после установки. 24 октября мне установили новый холодильник, и я позвонила в Мвидео договориться об утилизации. И тут менеджер сообщает мне, что бесплатную утилизацию нужно было оформлять при покупке холодильника, теперь можно только прийти в магазин и на кассе приобрести купон на утилизацию. То есть уже платно! В ответ я высказала всё, что думаю о такой работе по предоставлению надлежащей информации о товаре и услугах (закон о ЗПП у нас никто не отменял). Но дальше больше! Сегодня, 29 октября, мой муж специально поехал в магазин Мвидео ( в тц Гагаринский), чтобы купить этот купон на утилизацию. Но ему сообщили, что утилизацию нужно было оформлять при покупке, а о том, что можно приобрести купон на утилизацию, они первый раз слышат! Никогда в жизни я больше не свяжусь с этим магазином!!! Такую некомпетентность и враньё редко где встретишь! Всем друзьям и знакомым буду советовать обходить Мвидео за километр! При существующей конкуренции на рынке торговли бытовой техникой такое ттношение к клиентам просто поражает!

Обратились в ваш магазин с вопросом покупки пылисоса, в магазине к нам подошел консультан, к консультации вопросов нет. И вот уже мы выбрали подходящую модель стоимость его составляла 6900! Мы готовы были уже оплатить товар, но так как ранее совершали крупные покупки нам оформили накопительную карту, решил уточнить есть ли какие то бонусы на карте! На карте у нас оказалось 1405 баллов, но воспользоваться ими нельзя так как карта не активна. По словам консультанта активировать карту можно двумя способами 1- й это через магазин и в течении месяца баллы поступят и 2-й самому активировать и через 3 дня баллы поступят. 1405 не большая сумма , но все же.... 28.10 я активировал карту и ждал поступления баллов. Спустя неделю баллы так и не поступили, позвонив на горячую линию мне сказали что баллы должны поступить в течении двух недель. Прошло еще 2 недели и вновь тишина.а в это время пылесос подорожал и стоил уже 8900! И вот 21 числа позвонив вновь на горячую передо мною извенились сказали что это ошибка и зарегистрировали претензию, после чего сказали что моя претензия будет решена и завтра со мною свяжутся . Тут же мне пришло смс что мою претензию зарегестрировали. Прошло два дня а решения ни какого нет. И вновь звонок на горячую линию, и снова мне говорят что проблему мою решают. Спустя месяц 29.10 я решил снова попытать судьбу позвонив нагорячую линию. Мне ответели и попросили подождать,минут 7 я просто ждал слушаю тишину, потом заиграл автоответчик и попросили поставить оценки и нас разъеденили! После чего мне пришло смс где было сказано что со мной пытался связаться оператор мвидео, последние изменение было 25 числа, и баллы будут начисленны через 2 недели. И тут терпение мое лопнуло... Уважаемые работники мвидео я прождал целый месяц и что. Купив сразу я мог купить за 6900 теперь он стоить 8900,теперь даже с вашими баллами покупка мне обойдется дороже! Покупать в вашем магазине не буду ничего и всем своим знакомым я рекомендую другой магазин

На сайте нашёл нужный мне кабель - говорилось, что есть в 3-4 магазинах по 1-2 штуки! Заказал в одном, в течение дня отзвонились, сказали, что информация не верная и кабеля в наличии нет. Поехал во второй магазин, там посмотрели на складе и сказали, что кабеля тоже нет и информация на сайте неверна! Заказал через сайт в третьем магазине - отписались, что кабеля в наличии нет (хотя на сайте опять же указано, что есть). Наконец сделал заказ в четвёртом магазине - отписались, что заказ ЖДЁТ МЕНЯ В МАГАЗИНЕ!!!! Приехал 'не в ближний свет', взяли деньги, пробили чек, сказали 'ожидайте', а через 5 минут вышел сотрудник склада и сказал, что кабеля то нет!!!! Какого тогда присылать мне SMS, что товар ждёт меня в магазине???? Полный бардак!!! Кстати, информация о наличии того самого кабеля до сих пор висит на сайте!

Отношение персонала чудовищное. Впечатление, что вынудили заниматься нашей покупкой и отвлекли от своих куда более интересных дел. У вас там на слогане написано что-то про настроение покупателей. Так вот оно испортилось после общения с вашими продавцами.

недостатков по основному товару пока нет, а именно по стиральным машинкам, т.к. покупал их 2 штуки. Но вот что касается товара в нагрузку по акции, а это 2 планшета которые как мне кажется меня дожидались в магазине в реале не оказались там. Негативное впечатление, мог бы и в другом месте купить(((

В общем все в магазине хорошо на первый взгляд, но очевидно что персоналу не хватает мотивации в работе.

объективно , как покупатель, столкнувшись с сервисом этого магазина в Санкт - Петербурге - ужаснулся. Из 9 сделанных мной заказов через интернет получилось выкупить только один (!). Товар либо не могут продать, присылают смс, либо товара нет, либо он разбит , некомплект и тд, на сайте ничего не написано. Так, заказав в субботу утром хлебопечку, менеджер из магазина позвонил мне только в воскресенье и сказал что товар некомплект и без упаковки. Хотя накануне я сам звонил в колцентр и интересовался , не витринный ли экземпляр и почему мне в течение дня не позвонили /не прислали смс. Вопрос: сотрудники магазинов вообще обещаются с сервис центром ? И что, нужны были 24 часа чтобы дойти до заказанного мной товара и посмотреть что он некомплект ? СУТКИ ШЛИ!!! Конечно , испортили все планы . Начальство видимо не обращает внимание, так как все претензии мои остались без ответа. Это нормальная клиентоориентированность ?

пошел в магазин обменять на другой но продавцы сказали что не отформатированна карта памяти под фат32, форматнул но результат тот же завтра сдам и верну деньги за покупку больше не каких покупок в вашей сети которая до этого пользовалась уважением с моей стороны

Приятное обслуживание, хорошие цены, замечательные акции

Своевременная доставка, правильно функционирующий интернет магазин (за одним исключением, подробнее в 'Недостатках' - 'Онлайн кредит') - при покупке за наличные/по карте.

Сделал заказ через интернет (планшет), пришло СМС что заказ пришел и ожидает меня в магазине, приехал в магазин, а мне дают планшет в открытой коробке, я сразу заподозрил неладное, вытаскивают планшет из коробки, а он весь пошарпанный, в общем не новый, оказывается это был витринный образец:(( Я спрашиваю: как это понимать, я заказывал новый планшет? В ответ естественно: мы не знаем, можем предложить забрать в другом магазине города. Пришлось ехать на другой конец города, т.к. мне очень нужен был этот планшет в подарок. Это называется выбирал магазин рядом с домом.

Сообщают о готовности заказа. Вежливый персонал.

так же пишите что дарите подарочную карту на 1000 руб а это просто скидка до 20% на следующую покупку а не карта подарочная обман

Дешевле, чем в других магазинах.

Сам товар

В борьбе за покупателя М-Видео начинает сдавать. Меня, как покупателя он потерял.

с момента прихода в магазин, до момента выхода, прошло 25 минут. Очередь огромная. Один человек на сервис и на выдачу. Хотел забрать в течении 5 минут, не вышло.

Пока нет

Удобный сайт

Магазин всегда очень нравился, почти все товары покупаю в нем.

Понравилось, что магазин рядом с домом.

Такая долгая доставка, что можно передумать

Странная система бонусов, которые можно использовать только кратно 500.

Полное безразличие сотрудников колл-центра к решению проблемы

Купили в этом магазине планшет Sony Xperia Z2 Tablet 16Gb. Через некоторое время (где то полгода) на экране появились битые пиксели. Причем целое созвездие больше сотни. В гарантийном ремонте отказали, в возврате тоже. А направили нас в сервисный центр от Sony. Поехали туда разбираться. Там нам сказали, что надо отправлять в Москву на экспертизу на месяц и в случае если определять гарантийный случай или нет (а я уверен что это гарантийный случай). В итоге нам отказали в ремонте или замене бракованного планшета у которого целое созвездие битых пикселей (видно невооруженным глазом) и на месяц лишили пользования этим планшетом. Не покупайте продукцию Sony, а если все таки и решитесь то не в этом магазине.

Ранее покупала товары в М.Видео на Славянском бульваре - всегда была довольна качеством обслуживания. Очень надеюсь, что менеджмент улучшит качество работы магазина на ул. Садовой-Спасской 3

Хотела приобрести стиральную машину другой модели, оформив заказ, мне пришел отказ, сказали, что ее можно забрать только в магазине, я установила бронь, чтобы забрать ее, затем снова пришел отказ, сказали, что ее уже нет, либо с дефектом. Через несколько часов она снова появилась на сайте, только уже с ценой на 2,5 т.р больше, начала оформлять заказ с новой ценой, вновь отказ. Решила купить другую стиральную машину, написали, что будет через 2 дня, хотя на сайте писали, что забрать можно сегодня. На следующий день пришел заказ, поехала в магазин забирать, на выдаче мне сообщают, что на мое имя есть только газовая печь, хотя я даже оплатила заказ. Нашли мою стиральную машину минут через 10, однако осталось очень много негатива от работы магазина в целом.

Широкий ассортимент. Приемлемые цены. Быстрая доставка товара со склада в магазин для самовывоза. Есть возможность изучить товар перед покупкой. Заявленные технические характеристики соответствуют истине. Большой плюс - наличие на сайте инструкции к товару.