М.Видео

Оперативность

Организуйте доставку утром или днем. Или указывайте следующую дату. Доставка в ночь - нонсенс.

В огромном магазине М.Видео недоступен Wi-fi. Приходит смс с сылкой на сайт, о промокоде, а не с самим промокодом. И приходиться выходить в маленькую забегаловку за углом где есть wi-fi скачивать промокод, возвращаться в огромный М.Видео.

На просьбу к консультанту показать карт-ридеры - показали хабы.

Сделал заказ через сайт с самовывозом из М.Видео на Проспекте Вернадского 86а. Сотрудники отдела М.Сервис магазина М.Видео на Проспекте Вернадского 86а, выдали мне со склада ноутбук HP Stream 360 бывший в употреблении (со следами потертостей, отпечатками пальцев и пыли). Затем, только после настоятельной просьбы заменили его на новый.

Скидка при оплате картой

заказ - 42035577

В М- видео есть ряд стимулирующих механизмов, которые имеют пролонгированный характер (например , бонусы , которые действуют 6 месяцев , карты МКМО...)- это не недостаток , это плюс. Но... Когда покупателю дают эту 'преференцию' , существуют одни правила, и эти правила должны действовать на всем периоде действия этой выданной 'преференции'. Так, в начале 2015 года мне были выданы две карты МКМО по 500 руб. По условиям на дату выдачи этих карт существовало правило - по которому можно было использовать эти карты в сочетании с другими акциями , в частности с бонусами. При приобретении 4 января 2016 года комплекта зубных щеток мне отказали в оплате этими картами , так как я по данному товару использовала бонусы, при этом сослались на Приказ по М-видео от 3 августа 2015 года. У меня претензий к магазину по этому поводу нет , они руководствовались приказом , и нарушить его не могли , у меня вопрос и претензия к руководству М-видео :если бы такой приказ был издан до того , как мне были выданы эти карты (в начале 2015 года) , то вопроса не возникало бы, но Вы поменяли условия использования ранее выданной карты, а это не законно. Менять можно условия только для тех преференций , которые выдаются после изменения правил (приказ не корректно составлен). И подрывает доверие к даваемым Вами стимулам.

3.01 на выдаче работал всего один человек и была очень большая очередь в магазине на Варшавской

заказ 42019315

Заказали электробритву 31.12.2015, с самовывозом, была в наличии, судя по сайту в Ангарском магазине, хотели сразу забрать, но нас отбрили до 02.01.2016. Ок, ждали смс о готовности товара, но так и не дождались. В итоге 03.01.2016 приехали и сами забрали, единственную бритву с витрины.

Медлительные продавцы, очередь больше 20 минут. После названия номера заказа продавец ушел его искать, спустя еще 20 минут принес товар и отказался проверить его работоспособность, объяснив,что есть 14 дней, вот и проверяйте, если надо. В моем представлении, если заказ через интернет, то он должен быть готов, пришел в магазин, забрал, ушел, а так потеряно 50 минут времени, без выбора товара!!!

вменяемая цена

Ассортимент товаров и цены в основном те же, что и у конкурентов

Заказали отпариватель, который входил в число товаров по распродаже. Забрали самовывозом. На коробке уже было два слоя скотча и следы вскрытия, что на толкнуло на мысль, что товар уже пользовали и вернули. Дома опасения подтвердились. Внутренний нагревательный элемент явно не блестел. На деле отпариватель протекал, плевался, но эффекта от него никакого не было. На следующий день вернули обратно. Тоже не без боя вернули. Якобы мы за один день там накипь организовали, ага.

Хотелось бы отметить низкое качество предоставляемых услуг. Порекомендовать Вашу компанию своим знакомым - это означает подвергнуть их риску не получить свой заказ в указанные сроки. В наше время огромную роль играет не только качество продукции, но и указанные сроки доставки. Безответственность сотрудников Вашей компании, которые занимались моим заказом, привела к потраченному времени, а также испорченному настроению человека, которому мы хотели сделать подарок.

За декабрь месяц сделали покупок тысяч на 250 примерно (около 10 заказов). Ясно дело проводили их через интернет заказы, чтобы получить бонусные рубли и всевозможные скидки. С 23-го декабря все мои заказы стали отменятся автоматом. Как мне объяснили по горячей линии и в магазине, меня добавили в список перекупщиков и теперь я могу покупать только в магазине)) Никто за прошедшее время не смог мне помочь, на горячей линии оператор Анастасия вообще нахамила и сказала что это не их проблемы, мол это к м-видео не имеет отношения и пишите в некий мифический корпоративный отдел, после чего бросила трубку! Из контактов этого корпоративного отдела на сайте есть только электронный адрес по которому никто не отвечает. В общем такого сервиса я конечно не встречал, видать чем крупнее контора тем больше там беспорядка. В М-Видео он зашкаливает. Потрачу накопленные там бонусы и больше ни ногой( Причем по всем этим отмененным заказам с меня списали бонусы которые я потерял безвозвратно!

Заказ делали 15.12.15, нам написали, что можем забрать товар 2.01.16 при получении смс о том, что товар пришел. 4.01 пришло сообщение, муж поехал забирать, товар был на витрине (весь в отпечатках и грязный), сказали, что инструкции и упаковки у него нет. К тому же продавец сказала, что у них давно этот товар на витрине и не понятно, что мы так долго ждали. Ужаснее отношения не видела (до этого покупали в др магазинах) и больше покупки в Вашем магазине нет ни малейшего желания

цена на некоторые позиции, интересная бонусная система, возможность снизить цену до уровня конкурентов с помощью программы 'моя цена'

При выборе телефона в данном магазине 31 декабря 2015 года,определились с маркой телефона.По уточнению деталей про телефон позвонили на горячую линию магазина М-Видео,чтобы узнать есть в наличии данный телефон в магазине Санкт -Петербурга или нет,так как срочно надо было купить телефон, мне ответили,что хороших телефонов в наличии нет вообще никаких. Пришлось заказывать через интернет магазин на сайте М-Видео и ждать заказ до 3 января 2016 года.При получении своего заказа 3 января в самом магазине решили посмотреть в наличии какие есть телефоны и на витрине обнаружили данную марку телефона при выборе на которой остановились при заказе.И тогда решили поинтересоваться у продавца как давно в наличии у них появился данный телефон в продаже,на что продавец ответил они есть и были в наличии и в приличном количестве ещё до нового года.Мы были сильно удивлены от происходящего,что нам пришлось ждать свой заказ,когда можно было купить сразу в магазине.

Отвратительный сервис! На почту пришло уведомление, где говорилось, что для получения заказа нужно лишь назвать свой номер заказа и ничего более. Также в письме была ссылка на правила получения, но она по каким-то причинам не открывалась. При получении оказалось, что помимо номера заказа еще необходима карточка, с которой проводилась оплата. Сотрудник был неумолим и довольно груб и не хотел ничего слышать. Пришлось возвращаться за карточкой. Я не поленился и нашел и прочитал те самые правила, в которых говорится что для получения нужна либо карточка, либо паспорт (почему бы не включить эту информацию в письмо?). Не будь продавец таким упертым, это могло сэкономить мне пару часов. В итоге после повторных пререканий с тем же продавцом (Дмитрий) мне пришлось вызвать его администратора, которая в итоге и оформила мой заказ и была довольно мила при этом.

Логистика-Ужос!

31 декабря оформил в М.видео заказ на планшет Samsung Galaxy tab S2 9.7 (заказ №42026196) с доставкой 2 января с 14 до 19 часов (Санкт-Петербург), перезвонил оператор, подтвердил заказ. 2 января, ожидая доставку заказа, решил позвонить и уточнить когда его привезут, чтобы не сидеть дома (было уже 16 часов) - сказали, что точно время назвать не могут, ждите до 19 часов, должны привезти и обязательно курьер отзвонится заранее. Когда в 19 часов ничего не привезли, и никто не отзвонился я еще раз перезвонил на горячую линию, но в этот раз мне сказали, что мой заказ в доставку даже не передавали и что в течение 6 часов вопрос решат со службой (говорить о том, когда будет доставка отказались). На следующий день (3 января) так и не дождавшись звонка из М.видео, я снова им перезвонил - в этот раз пообещали, что специалист обязательно свяжется со мной в течение трех часов. Естественно, что никто со мной не связался. Я еще раз сам перезвонил, в этот раз обещали, что свяжутся со мной уже в течение часа. Никто не связался. 4 января в 10 утра я опять позвонил на горячую линию, где мне в очередной раз пообещали ждать звонка специалиста, но уже сказали, что это может продлиться до 9 января. В итоге получается, что на данный момент (4 января) заказ так и не доставлен, разговоры со службой поддержкой М.видео заканчиваются обещаниями звонка некоего специалиста в неопределенном будущем, ничего объяснять или как-то решить проблему, никто не собирается. Считаю, что сложившаяся ситуация очень наглядно демонстрирует уровень сервиса и отношение к своим клиентам в М.видео.

Много магазинов в разных районах

Это прекрасно, что операторы в call-центре умеют произносить фразу 'скажите, как к вам можно обращаться?' (предварительно затребовав с клиента паспортные данные для получения товара!), но дальше никто ни за что не отвечает.

Администрация магазина'М-Видео' не обманывайте своих клиентов,на обмане далеко не уедешь.К слову сказать модератор на сайте 'М-Видео' не выложил мой комментарий .Поэтому хочу предупредить других покупателей дабы они не попали в такую же ситуацию.И еще напишите на сайте что онлайн нельзя заказать товар по программе 0-0-24,а только кредит.

Очень долго забирал заказ, почти час. Неудобно и некомфортно. Прождал около часа, никто из сотрудников не смог толком ничего объяснить.

Порадовало одно-возврат денег быстро сделали.

До 2016 года претензий нет, к розничному магазину тоже претензий нет.

номер заказа 42041049