М.Видео

Навязывание услуг

Невнимательное отношение сотрудников на выдаче заказа.

При покупке фотоаппарата пользуясь моим не знанием, предложили не совместимую карту памяти,

Курьер отвратительно себя вел, торопился, не давал возможности внимательно рассмотреть товар

При оформлении заказа на сайте, столкнулся с некоторыми ограничениями. Пришлось звонить в М.Видео 3 раза.

Со всеми скидками, цена аналогична конкурентам, а где-то даже дороже, не очень-то для чёрной пятницы. Описание товара не соответствует по факту.

отсутствие печати организации на гарантийном талоне

Пришло время получать заказ... и тишина. Наверно потому, что оплатил заранее онлайн. В течении 7 минут сделал 3 звонка в Москву. 3 оператора мне каждый на свой лад отвечал, что с моим заказом (гадали на картах что-ли). Говорили про вторую смс о готовности к выдаче товара, которая так и не пришла. Позвонил напрямую в магазин в Рязани, мне сказали, что товар в магазине. На вопрос почему меня не уведомил, т.к. сроки поставки вышли - молчат.

В отделе доставки забыли за меня на пару дней(((

Меня не удовлетворил сервис доставки: два раза я звонила оператору уточнить время, в которое мне привезут заказ. Ни в первый, ни во второй раз оператор данную информацию мне не предоставил. Таким образом весь выходной день вынуждена была провести в ожидании курьера. И только вечером мне позвонили и сказали что время моей доставки с 22-до 02 часов ночи. В каждой уважающей себя организации существует курьерская доставка, и всегда уточняется время доставки-первая или вторая половина дня. Делается все для удобства клиента. В 'М-видео' такого сервиса не существует, он не ориентирован на интерес покупателя,что в значительной степени не удовлетворило меня. Своим знакомым я не порекомендую данный магазин, скорее наоборот, поделюсь негативным опытом. И в следующий раз я, естественно, закажу в другом магазине.

После оформления заказа (со 100% предоплатой) ждали смс-оповещение, когда товар будет в магазине и можно будет его забрать. Не дождались, поехали в магазин. Оказалось, что товар находился все время в магазине на витрине. При этом, сотрудники магазина не подготовили заказ к выдаче, даже не вытерли следы от пальцев на крышке ноута и на джойстике. Я понимаю, что товар в одном экземпляре и новый, но ведь он находится на витрине, а значит пылится и пачкается. Неприятный момент.

Хотел заказать ноутбук за 70тысяч, при оформлении заказа вариант доставки курьером оказался неактивен. После звонка в магазин выяснилось, что ноутбук можно приобрести только самостоятельно приехав в один из тех магазинов, где он есть на складе (речь о новом, а не витринном экземпляре). Никакой возможности доставить компактный и весьма дорогой товар в этом псевдо-интернет магазине не нашлось. Пришлось купить в другом месте.

Товар который мне впарили.

Заказанного товара не оказалось в наличии

М.Видео как всегда. Вроде все красиво, а полная фигня. К сожалению, почти все магазины сейчас такие.

Во-первых, заказ не был выполнен в указанную при оформлении дату. Я уже молчу о явном отсутствии данных товаров почти во всех магазинах г.Москвы на период действия акции. То есть, вся акция из-за этого вообще попадает под вопрос, равно как и ее выполнение Вашими магазинами. Во-вторых, на следующий день после оформления прибыв в магазин МВидео, что в городе Одинцово, я столкнулся с полной некомпетентностью Ваших специалистов. Прошу прощения за возможный жаргон, но все они какие вялые, сонные и еле ходят. Пока я стоял у стойки сервиса и выдачи online-заказов около 15 минут, мимо меня прошли 3-4 Ваших специалиста, и никто из них не поздоровался и не спросил, с какой целью я здесь стою. Затем ко мне подошел Ваш сотрудник и наконец поинтересовался, что же мне нужно в этом отделе. При этом он был больше занят тем, что включал музыку со своего телефона на рабочем компьютере, чем выслушать меня и мою проблему. К сожалению, имени его я не помню, но там было что-то вроде 'старший специалист', только интересно в чем он специалист. Продиктовав ему номер заказа, я получил от него ответ, что мой заказ будет готов в течение дня, чего так и не случилось. Поздно вечером я все таки получил смс-уведомление о том, что мой заказ готов. На следующий день я отправился в тот же магазин МВидео в г. Одинцово, тц Дубрава, где опять встретился с некомпетентностью Ваших сотрудников. Около 30 минут я ждал пока мой заказ найдут на просторах помещения данного магазина. При этом специалист данного отдела спрашивал у меня как выглядит данный товар, сам он видимо этого не знал. Наконец найдя то, что мне нужно, он стал сканировать штрих-коды товаров и выяснилось, что один из них он перепутал, и ушел снова искать. В итоге, около 50 минут я потратил чтобы забрать online-заказ, при этом очереди никакой не было.

Отношение к покупателю

Ноутбук ужасно глючит

Навязчивая реклама по email, даже после обращения об отключении подписки и рассылке на почту

Отвратительная работа службы сервиса.

Грубые, невежественные доставщики

Уровень сервиса и лояльность к клиентам

Непонятная ситуация с резервами и поведение отдельных сотрудников.

Товар вообще не проверяют. Даже из коробки не достают, чтобы проверить комплектность и отсутствие повреждений. Никто ничего не знает.

Скорость обработки, работа сайта интернет магазина.