М.Видео

Единственный магазин, где был нужный товар

Сделала заказ через интернет магазин МВидео, смс о прибытии товара в выбранный мной магазин так и не пришло. Поехала сама в магазин, на что мне сказали, что заказ не обработан и вообще отменен, делала заказ с промокодом. Продавец-консультант оформил новый заказ уже со своим промокодом и только тогда я получила свой товар. За недоработку службы по обработке интернет заказов достается продавцам-консультантам, которые по сути ни в чем не виновны. Мой заказ отменили по необоснованной причине и меня никак не проинформировали об этом. Делаю интернет заказы в целях экономии времени, так как у меня маленький ребенок, а в итоге ребенок был весь на истерики, из-за того, что свой же заказ получала чуть ли не час. Сложилось очень неприятное впечатление о магазине.

Бывают интересные акции

заказала товар в интернет-магазине, выбрала самовывоз из магазина, оплатила по интернету, получила сообщение: 'Мы отправим Вам SMS, когда товар будет доставлен' Дата доставки была указана 01.07.2016

Учитывайте, что временные промежутки по доставке - полная лажа, когда бригада доставщиков считает для себя удобным, тогда и везет, иначе- откладывает доставку на другой день. И девочки, при уточнении заказа, также ничего подобного не сказали. Очень испортили впечатление.

Можно получить скидку, используя бонусы

ничего

Их нет

Когда моему 93-летнему родственнику понадобился новый холодильник, долго думал, где покупать, решил купить в М-Видео, благо покупаю в этой сети с начала 2000-х годов, всегда был доволен. Выбрал магазин в г. Дубна, поскольку родственник живет в городке неподалеку. Съездил в магазин, выбрал модель, полностью оплатил. Менеджер сказал, что его через 3 дня привезут из Москвы в магазин, после чего можно подъехать и заказать доставку. Через три дня мне никто не позвонил, на следующий день сам набрал номер администрации магазина, ответила приятная девушка, которая долго не могла выяснить почему холодильник еще не привезли, обещала позвонить как выяснит. Через пару часов пришла смс-ка и позвонила девушка с информацией, что холодильник в магазин наконец-то привезли. Подъехал, оплатил доставку и утилизацию старого холодильника на 2-е июля. Номер заказа 8268. Предупредили, что могут привезти в любое время с 10-00 до 21-00, за час позвонят и сообщат В назначенный день часов в 12 попросил родственника освободить и разморозить старый холодильник, чтобы не доставлять неудобств курьерам. При этом все содержимое было выгружено и стало потихоньку оттаивать. Ну, думаю, продукты испортиться не успеют, часам к 4-м должны привезти. Но ни к 4-м, ни к 6-ти холодильник не привезли. Его вообще не привезли, никто даже не позвонил! Благо старик оказался предусмотрительным и после оттаивания старого холодильника включил его опять и частично спас продукты. Правда нервничал сильно, поднялось давление. На следующий день позвонили в магазин, там сказали - нужно звонить на горячую линию. Минут через 20 дозвонились. Милая девушка долго не могла найти заказ по номеру телефона, в итоге нашла и сказала, что все выяснит и позвонит... через 3-4 часа!! Сейчас уже 9 вечера. Ни звонков , ни холодильника. Времена меняются, изменилась и сеть М-видео, к сожалению, в плохую сторону. Видимо, придется обращаться в суд... Не порекомендую никому там что-либо покупать - берегите нервы.

Операторы на горячей линии вежливые.

Три сотрудника на выдаче интернет-заказов спорили между собой, кто будет выдавать заказ. Они не боролись за клиента. Они футболили меня между собой и никто не хотел выдать заказ - маленькую коробочку, которая лежала у них за спиной.

Заказал и оплатил заранее через интернет. Чтобы получить заказ в магазине пришлось ждать более часа из-за того, что производилась инвентаризация. После долгих ожиданий еще и товар оказался с потертостями. Не исключаю что это заводской дефект. Но столько ждать получение товара совершенно не приемлемо! После обращения с жалобой, ответ был что данная ситуация это НОРМА. Так что имейте введу, при покупки возможно придется ждать больше часа.

Заказала 2 сэндвичницы в подарок в интернет-магазине, оплатила 100% по карте, перезвонил сотрудник м-видео, сообщил, что одна из них с витрины и без коробки, сказал можем прийти посмотреть и в случае, если товар не понравится, забрать одну, а за 2 вернут деньги. Не проблема, вторую решили докупить, сделав другой заказ, если что. Пришли в магазин, оказалось, частичный возврат невозможен, витринный товар совсем ненадлежащего вида, и даже близкие не поняли бы такого подарка. Пришлось возвращать оба товара, однако продавцы не справились с возвратом из-за того, что сумма, оплаченная мной в интернет-магазине, меньше, чем в их чеке, благодаря скидке 5% за онлайн-платёж. Итог: ни товара, ни денег, обещали перезвонить на следующий день, когда они научатся делать возвраты. Очень неприятна такая некомпетентность и некорректная работа вашего интернет-магазина. Оплатив всю сумму, я осталась без товара, денег и подарков близким на дни рождения. Вынуждена мало того ждать звонка и тратить личное время на очередной визит в ваш магазин, чтобы вернуть деньги, так ещё и ждать новый заказ 12 дней, заново оплатив все по 100% предоплате..... Номер заказа 43866838.

Быстренько продали товар.

Уровень магазина оказался ниже моих ожиданий.

Обещали купон на 500р ,а в итоге сказали что сумма не набирается хотя при оформлении интернет заказа купон был указан и я расщитовал его получить, хотел у Вас еще что нибудь купить,но врятли еще к Вам прийду!!!

Заказал холодильник 28.06.2016, 29.06.2016 перезвонили уточнили детали и обещали привезти на следующий день, т.е 30.06.2016 так и не привезли, а сегодня уже 02.07.2016 холодильника так и нет

Заказывал автомобильный ФМ-трансмиттер. Товар доставили и отдали быстро, как и обещали - в течение суток. Проверить пока не смог: ищу инструкцию и SD-карту.

Хороший магазин, но связь между отделами хромает.

Удалось купить фотоаппарат по выгодной цене, благодаря использованию купонов, полученных с предыдущей покупки.

Соответствие действительности и небольшая скидка

Итог: были проверены четыре телефона под брендом огрызка, и не поверите, все четыре подряд были с дефектами на корпусе. М видео теряет лояльность покупателей, клиентоориентированность на нуле.

М.ВИДЕО Обнинск. КПД сотрудников магазина как у мышей по Норбекову, т.е они что-то делают, куда-то ходят, суетятся, но выдать товар оперативно не получается. За 45 мин. Моего пребывания на выдаче покупок, сотрудники обслужили 5 клиентов.

Сделал заказ с доставкой в магазин в Марьино. Когда делал заказ, на сайте была точно (без вариантов, без слов 'не ранее, не позднее' и т.п.) указана дата, начиная с которой товар можно будет забрать из магазина. В частности, было точно указано, что товар будет доступен, начиная со 2 июля. Сегодня 2 июля и данный товар в магазине не присутствует. Сделал звонок в колл-центр, чтобы узнать. Мне сообщили, что товар находится в неком промежуточном распределительном центре, так как возникли какие-то проблемы с кабелем, которого не было, и из-за чего доставка задержалась. Я объяснил, что я делал заказ, рассчитывая свой график, и рассчитывая, что 2 июля я буду в Марьино. Но при этом живу я в другом месте, и мне теперь совершенно неудобно второй раз ехать через весь город в Марьино, чтобы забрать свой заказ. Попросил перенаправить заказ в другой магазин. Сотрудник колл-центра ответила, что это не возможно, и товар теперь обязательно приедет в магазин Марьино. Получается неправильная ситуация, на мой взгляд, магазин не заботится в данном случае об удобстве клиента. Получается, что не по моей вине заявленный срок доставки товара в конкретный магазин выполнен не был, то есть магазин ввёл меня фактически в заблуждение о сроках доставки, а теперь, когда логично было бы в качестве компенсации проявить гибкость и пойти навстречу клиенту, мне говорят, нет, товар будет доставлен именно в этот магазин, и перебросить его в другой магазин нельзя. Хотя наверняка перемещения товара из магазина в распределительные центы и обратно существуют, и при проявлении клиентоориентированности можно было бы это организовать. Досадно, что крупная компания не хочет вникать в мелочи, которые, собственно, так важны для клиентов. Соответственно, у клиентов остаётся право голосовать ногами, уходя в другие компании.

Я был просто разочарован в качестве сервиса в МВидео. Из трёх предметов заказа пришёл только один, хотя прошел целый месяц, после того, как я оплатил мой заказ. Я написал отзыв с просьбой сообщать о невозможности исполнить заказ заранее или давать каким-то другим способом, что они не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами. Было обидно за такое безразличие с стороны сети и отсутствии обратной связи, так как очень часто до сегодняшнего дня пользовался ее услугами. С уважением, Ю.Соловьев.

Заказ пришлось забирать самовывозом (холодильник 200х60х60 см),в дальнейшем буду приобретать крупногабаритный товар в местах,где все включено.

Заказала доставку за 2 дня, в означенное время с 13 до 17, оплатила заказ картой, ни разу никто не перезвонил, в означенное время не привезли, весь день сидела привязанная к дому, названивала в магазин, выясняла, где мой заказ, выслушивала разные версии. Внятного ответа до сих пор никто не дал - когда будет машина. Заказывала холодильник, старый сегодня же в 16.30 отдала, т.к. кухня маленькая, чтобы освободить место. Я инсулинозависимый диабетик, нужные мне лекарства (далеко не дешевые!) должны храниться в холодильнике. Теперь все на выброс. Покупала до этого стиральную машину, телевизор, зеркалку, т.е. можно сказать, была постоянным клиентом - но больше к ним ни ногой!

Заказал вентилятор в интернет магазине с доставкой в пункт выдачи. Пришел, мне товар пробили, взяли деньги, дали товарный чек. Забрал вентилятор, воткнул тут же на пункте выдачи в розетку - не фурычит. В итоге пришлось заполнять заявления, ждать в очереди на возврат, предоставлять чуть ли не все свои паспортные данные для оформления возврата. Коробка с товаром была не запечатанная, что мешало проверить товар сразу по приходу на склад еще до продажи и не тратить времени покупателей не понятно. Пришлось заказывать то же самое в другом магазине.

Ассортимент и ценовая политика

Было 'приятно' получить смс о доставке товара за 10 минут до закрытия магазина. И служба доставки думает что сработала на 5. Писал на сайт - ни ответа ни привета. Больше слов нет одни эмоции?